1&1 Erfahrungen und Bewertungen

Das erste Jahr meines Vertrages verlief noch wunderbar. Die Leistungen (zuverlässiges Internet) und der Service (gute tel. Erreichbarkeit) von 1und1 waren sehr zufriedenstellend. Allerdings empfinde ich mittlerweile die Leistungen und den Kundenservice von 1und1 von Juni 2024 bis dato als unvergleichbare Frechheit.
Es fing damit an, dass ich im Juni 2024 eine TV-Box bestellt habe. Diese wurde umgehend geliefert, doch funktionierte nicht, da ich das zusätzliche TV-Paket nicht zu meinem Vertrag hinzugebucht habe. Es wäre schön, wenn mich ein Servicemitarbeiter darauf hingewiesen hätte, aber dem war nicht so. Daraufhin wollte eine Servicemitarbeiterin im Juli 2024 dieses TV-Paket meinem Vertrag hinzufügen. Zusätzlich bot sie mir noch eine größere Datenleitung (250k) und eine Kostenersparnis an, wenn ich meinen Vertrag verlängere. Dem stimmte ich zu. Nachdem ich auch seit Tagen kein Passwort für meine TV-Box erhalten hatte, suchte ich erneut den Kontakt zur Hotline. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung einer 250k-Datenleitung bei mir nicht möglich sei. Meine Enttäuschung hielt sich in Grenzen, schließlich wollte ich primär das Zusatz-Paket zu meiner TV-Box haben, um das entsprechende Passwort zu erhalten. Da dieser Vertrag so nicht zu Stande kommen konnte, wurde er storniert und ich hatte meinen „alten“ Vertrag wieder. Damit fing eine nicht enden wollende Reihe von Ärgernissen an. Nach wochen- und dann monatelangem Austausch mit der Hotline, in dem ich diverse Male Verträge und Zusatzleistungen am Telefon per Bandansage und auch online im Control-Center abgeschlossen hatte, konnte keine Anpassung des Vertrages zu Stande kommen. Mir wurde dann mitgeteilt, dass ein „Bug“ in meinem ursprünglichen Vertrag vorliegen würde und ich abwarten sollte. Anfangs habe ich eine wöchentliche Rückmeldung per E-Mail erhalten, dass an dem Bug gearbeitet wird, dies allerdings noch Zeit in Anspruch nimmt. Mittlerweile erhalte ich gar keine Rückmeldung mehr. Da die Zusatzleistung nicht funktioniert hat, habe ich die TV-Box zurückgesendet. Allerdings habe ich bis heute die Kosten i. H. v. 9,99 € nicht erstattet bekommen. Im Gegenteil: Weiterhin wurden die Zusatzleistungen i. H. v. 4,99 € monatlich abgebucht. In diversen Telefongesprächen wurde mir zunächst erklärt, dass hieran nichts geändert werden kann, bis mir dann irgendwann ein Mitarbeiter die Gutschrift in Aussicht gestellt hat. Bis jetzt ist dies nicht eingetreten. Am Telefon wurde von einem Servicemitarbeiter diese Zusatzleistung entfernt. Da dies nicht funktioniert hat und die Kosten weiterhin in Rechnung gestellt wurden, habe auch ich dies über das Control-Center storniert. Dennoch werden weiterhin 4,99 € p. M. abgebucht.
Vor wenigen Wochen wurde ich von einer Servicemitarbeiterin telefonisch über das Angebot bzgl. des Glasfasernetzes informiert. Da dies auch mit einer Verringerung der monatlichen Kosten einhergehen sollte, sagte ich diesem Angebot zu. Kurze Zeit später erhielt ich die immer gleiche Meldung per E-Mail: Ihr 1und1-Auftrag konnte nicht durchgeführt werden. Ich konnte schon erahnen, dass dies weiterhin an dem bestehenden Bug liegt. Von mehreren Mitarbeitenden von 1und1 wurde mir bestätigt, dass eine unfassbare Fehlerkette im System vorliegt und solch ein Verlauf außergewöhnlich ist – außergewöhnlich schlecht möchte ich anmerken!
Daraufhin sollte ich mich melden und es wurde abermals versucht den Vertrag zu ändern. Ein Servicemitarbeiter informierte mich, dass ich erst im Juni 2025 Anspruch auf einen Glasfaser-Anschluss hätte. Warum wurde ich dann kurz zuvor angerufen und falsche Versprechungen gemacht? Dieser Servicemitarbeiter machte mir ein individuelles Angebot, welches ich annehmen wollte, um Geld zu sparen. Da mir klar war, dass dieser Vertrag abermals nicht zu Stande kommen konnte, bat ich ihn nach Vertragsabschluss in der Leitung zu bleiben. Nach abermals erfolglosem Vertragsabschluss, hat er mich dann gefragt, ob ich auch bereit bin, einen Vertrag mit einer kleineren Leitung abzuschließen. Dies verneinte ich, da es bisher auch möglich war eine 100k-Leitung anzubieten. Anschließend hat er versucht, die einzelnen Positionen des Vertrags einzeln per Bandansage mit mir abzuschließen. Da dies bereits fast eine Stunde Zeit in Anspruch genommen hatte, bat ich ihn, mich zu einer anderen, gemeinsam vereinbarten, Uhrzeit anzurufen und den Vertrag abzuschließen. Dieser Rückruf ist bis heute nicht geschehen.
Ich stelle mir folgende Fragen:
-Warum ist es nach so vielen Monaten nicht möglich meinen Vertrag anzupassen? Ich hätte schon längst einen günstigeren Vertrag bei Ihnen haben und Geld sparen können.
-Warum werde ich nicht weiter über die Bearbeitung des Bugs in Kenntnis gesetzt? Warum werden Vereinbarungen, wie z. B. ein Glasfaseranschluss, ein Rückruf etc. nicht eingehalten?
-Warum wurde mir zu keiner Zeit eine Erstattung/ Ermäßigung angeboten? Ich habe in den letzten Monaten ca. 20-mal mit Mitarbeitenden von 1und1 telefoniert und auch schriftlich korrespondiert. Dies hat viele Stunden in Anspruch genommen.
-Was machen Sie, um Bestandskunden zu halten? Das Glasfaserangebot war keine Entschädigung, sondern ein reguläres Angebot und war auch dem Internet zu entnehmen.
-Warum nehme ich an unzähligen Zufriedenheitsbefragungen teil (die ich allesamt sehr schlecht bewerte) und erhalte hierzu kein Feedback?

Enttäuschung mit 1&1 – Fehlende Kundenorientierung und unzureichende Lösungskompetenz

Sehr geehrter 1&1 Kundenservice,

ich möchte hier meine sehr enttäuschenden Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen schildern und meine Verärgerung über den Umgang mit mir als Kunden zum Ausdruck bringen.

Hintergrund: Ich war ursprünglich bei der Telekom und hatte eine Multifunktions-SIM-Karte für mein iPhone und meine Apple Watch, sowie einen Vertrag bei Tchibo für das iPhone meiner Tochter. Da ich die Verträge gerne bei einem Anbieter bündeln wollte, entschloss ich mich nach Recherchen und den positiven Erfahrungen, die ich mit 1&1 für meine Frau gemacht hatte, dazu, mich für 1&1 zu entscheiden.

Am 19. Oktober 2024 kontaktierte ich Ihren Kundenservice, um mich bezüglich einer Vertragsbündelung zu informieren. Nach einem ausführlichen Beratungsgespräch, bei dem mir eine Aufnahme des Gesprächs mitgeteilt wurde und zu welchem ich mein Einverständnis gab, wurde mir folgende Lösung vorgeschlagen:
* 35 GB Vertrag für mein iPhone
* 25 GB Vertrag für das iPhone meiner Tochter
* 5 GB Vertrag für meine Apple Watch
Mir wurde ausdrücklich versichert, dass ich keinen Multi-SIM-Vertrag benötige und die Mobilfunkfunktion meiner Apple Watch problemlos über den 5 GB Vertrag mit einer eSIM nutzen könne. Dies war ein entscheidender Punkt, da ich in meinem Gespräch mehrfach nachfragte, ob diese Lösung die Apple Watch abdeckt – was mir zugesichert wurde.

Vertragsabschluss und Aktivierung: Ich schloss daraufhin alle drei Verträge am gleichen Tag ab und organisierte die Rufnummernmitnahme für beide Telefone. Die Aktivierung der Verträge verlief reibungslos: Der Vertrag meiner Tochter wurde ohne Probleme aktiviert, und auch mein Vertrag konnte am 22. Oktober 2024 termingerecht umgesetzt werden, inklusive der Rufnummernmitnahme.

Der Beratungsfehler und seine Folgen: Doch als ich versuchte, die eSIM für meine Apple Watch zu aktivieren, stellte sich heraus, dass dies mit dem 5 GB Vertrag nicht möglich war. Ein weiteres Gespräch mit dem Kundenservice von 1&1 ergab, dass der 5 GB Vertrag nicht für die Nutzung der Apple Watch geeignet sei – eine Information, die mir im Beratungsgespräch explizit und wiederholt anders vermittelt wurde.

Das war ein klarer Beratungsfehler seitens 1&1.

Reaktion des Kundenservices: Nachdem ich die Apple Watch ohne eSIM nutzen wollte, kündigte ich den Vertrag fristlos. Doch die Reaktionen des 1&1 Kundenservices waren absolut enttäuschend:
* Es wurde mir mitgeteilt, dass ich den Vertrag nicht annullieren könne, obwohl der Fehler nachweislich auf der falschen Beratung beruhte.
* Es hieß, die Frist zur Vertragsannullierung sei bereits abgelaufen, obwohl ich den Vertrag innerhalb weniger Tage gekündigt hatte.
* Mir wurde vorgeworfen, ich hätte den Vertrag genau lesen müssen, obwohl ich mich auf die falsche Beratung verlassen hatte.
* In weiteren Gesprächen gab es Aussagen wie: "Sie haben den Vertrag ja erhalten, dann hätten Sie ihn auch lesen müssen", oder "Es wurde nicht explizit erwähnt, dass der Vertrag für die Apple Watch geeignet ist".
* Zudem wurde mir mitgeteilt, dass geschlossene Verträge nicht zurückgenommen werden und ich jetzt "damit leben müsse".
Ich hatte vielmehr auf eine Entschuldigung und eine kulante Lösung gehofft, da der Fehler eindeutig auf einer falschen Beratung beruhte. Bei meinem ersten Reklamationstelefonat wurde mir noch zugesagt, dass man sich mit mir in Verbindung setzen würde, um eine Lösung zu finden – doch dies ist bis heute nicht geschehen.

Der Höhepunkt meiner Enttäuschung: Am 12. November 2024 sprach ich erneut mit einem Mitarbeiter, der mir klar sagte, dass ich „wohl selbst schuld“ sei. Er äußerte sich in einem überaus unfreundlichen Ton und legte schließlich einfach auf, ohne mir eine Lösung anzubieten und ohne mir seinen Namen zu nennen.

Fazit: Wenn dieser Umgang mit Kunden für 1&1 typisch ist, dann kann ich Ihnen versichern, dass ich nach Ablauf meiner Verträge keinerlei Verlängerung bei Ihrem Unternehmen anstreben werde. Es geht mir nicht um die 4,99 € monatlich, sondern um die Art und Weise, wie man als Kunde behandelt wird. Dies steht in starkem Kontrast zu meinen Erfahrungen bei der Telekom, wo ich stets eine kompetente und kundenorientierte Beratung genossen habe.

ÜBER 20 Jahre Kunde, seit einem Jahr Ausfälle im Mobilfunk mit Performanceproblemen" wie 1 & 1 es formuliert. Ich einen Mobilfunkvertrag der mobil kaum funktioniert. Bundesnetzagentuur, Schlichtung gescheitert. 4 Verträge gekündigt. Messe nun mit der App der BNetzAG und weise die Störungen nach. Gilt als wirksamer Beweis. Seit die ihr eigenes Netz ausbauen Störungen in Dauerschleife auch DSL. Der früher gute Kundendienst, überfordert, unfreundlich und überwiegend unwissend. Einer weiss nicht, was der andere tut.

einfach nur schlecht !! empfang ist eine Katastrophe! die Hilfe und der support ist noch schlechter. von 10 Telefonaten brechen 8 ab und man hat keinen empfang!!!

Ohne Worte nur noch,nach 12 Jahre Kunde alles gekündigt ,seit 2 Jahren unmöglichen Kundenservice,man legt einfach auf ,man wir nicht verstanden, man kündigt Verträge daraus wird eine Verlängerung gemacht !!!Wo gibt es den sowas ?jetz Zahl ich darauf und mit Inkasso wird gedroht .Kein Entgegenkommen keine Kulanz.

Sehr schlechte Organisation, bei einem Umzug kollabiert das gesammte System. Das Unternehmen ist nicht in der Lage einen Umzug durchzuführen. Man wartet dann 4-6 Wochen auf Internet in der neuen Wohnung. Das erlebe ich schon zum 2mal. Auch wenn es um Rechnungsfragen oder generel organisatorisches geht,funktioniert das Unternehmen einfach nicht. Als Kunde ärgert man sich nur.....

Habe einen alten Vertrag, war immer zufrieden aber das letztete Jahr ist mein Datenvolumen innerhalb von 5 Tagen aufgebraucht !?
Ich benutze mein Handy aber nicht mehr als früher !! Darum von mir
Keine Weiterempfehlung.

Bereits zum wiederholten Mal in diesem Jahr bin ich von einem Totalausfall betroffen. Dieses Mal besteht der Totalausfall seit dem 07.08.2024. Bis heute habe ich keine zuverlässige Mitteilung erhalten, bis wann die Störung behoben wird. In der heutigen Zeit geht es ohne Internet einfach nicht. Es gibt das Sonderkündigungsrecht. Das ignoriert diese Firma jedoch. Begründung: die Störung bestehe ja noch. Das muss man nicht verstehen. Warum sollte ich sonst auf einer fristlose Kündigung bestehen? Sie leisten nicht, ziehen das Geld ein und besitzen die Frechheit keine Zustimmung zur fristlosen Kündigung zu geben. Wir werden uns wohl vor Gericht wiedersehen! Die Bundesnetzagentur habe ich bereits unterrichtet.

Ich bin seit fast 15 Jahren Kunde bei 1&1 und bin sehr zufrieden. Ich wurde zwar kürzlich falsch beraten, sodass ich Probleme mit einem Kombi-Rabatt hatte, aber das Problem konnte durch den 1&1-Kundenservice schnell und unkompliziert gelöst werden.

Man ist mir als Kunde entgegengekommen, indem ich zwei Handyverträge frühzeitig kündigen konnte, um zwei neue, zu besseren Konditionen, abzuschließen.

Ich kann 1&1 definitiv weiterempfehlen!

Ich habe auf meinen Namen einen DSL Anschluss abgeschlossen aber für meine Mutter ihre Wohnung. Ich habe eine ganz andere Meldeadresse. Meine Mutter hat nun die Wohnung gekündigt und ich komme aus dem 1&1 DSL- Vertrag nicht raus. Meine Mutter geht ins Ausland und ich selber habe an meiner Meldeadresse einen anderen DSL- Anschluss. 1&1 weigert sich den Vertrag vorzeitig zu kündigen und ich kann von dem Sonderkündigungsrecht keinen Gebrauch machen. Ich kann keinem Empfehlen hier einen DSL- Vertrag abzuschließen, denn man muss weiter bezahlen auch wenn die Wohnung gekündigt ist. Das ist alles andere aber kein Kundenservice. Auch meine Freundin und weitere Freunde werden daraufhin ihren Vertrag bei 1&1 kündigen.