1&1 Erfahrungen und Bewertungen0

Katastrophaler Service und unzumutbares Vertragsverhältnis beim Festnetzanschluss: Seit Jahren habe ich dauernde Probleme mit der Internetverbindung. Nach einem Anruf beim Kundenservice in 2021 hieß es, ich hätte eine falsche Fritzbox. Dass hätte ich selbst zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses erkennen müssen. Das war schon eine Frechheit. Wenn der Anbieter ein Produkt Festnetz und Internet anbietet, sollte man von ausgehen, dass man die entsprechende Fritzbox erhält, denn man kauft sie ja. Wie soll ein Laie erkennen, was eine richtige Fritzbox ist oder nicht und ist das nicht Vertragsbestandteil gleich die richtige Box zu liefern, wenn laut Tarifangebot man die Leistungen entsprechend nutzen will? Also über Jahre überhöht gezahlt, ohne wirklichen nutzen! Dann habe ich auf Grund des Rats des Kundenservices eine neue Fritzbox bestellt, diese sollte an einem anderen Lieferort gesandt werden. Ich hatte sogar die Adresse buchstabiert. Aber sie kam woanders an und somit musste man nochmals bestellen. Für die erste Falschlieferung wurde zugesagt, dass diese automatisch zurück gesandt wird, das war aber nicht so und wurde bei irgendeinem Nachbar abgeben, die ich erst Wochen später abholte. Für neue Fritzbox hatte 1&1 ein SEPA Lastschriftmandat. Es wurde aber nicht abgebucht. Stattdessen erhielt ich einen Anruf von einer Anwaltskanzlei auf einen Montag früh und musste mir anhören das ich mehre hundert Euro Saldo hätte und das Inkassobüro in Kürze beauftragt wurde. Die Rechtsanwältin der „KSP Rechtsanwälte“ war zudem nicht an einer Klärung interessiert, sondern versuchte nur die Forderung durchzusetzen. Zudem erklärte sie, dass ich lauter Rücklastschriften hätte und warum ich nicht mein Konto kontrolliere. Ich hatte daraufhin bewiesen anhand eines Screenshots, das es nicht eine Rücklastschrift gab und 1&1 ein Lastschriftauftrag vorlag und in der Rechnung bestätigte wurde, dass abgebucht wird. Falschbehauptungen durch das Rechtsanwaltsbüro. Zwischenzeitlich hatte ich 1&1 die zweite Fritzbox zurückgesandt. Was erhalte ich von der Rechtsanwaltskanzlei, eine Forderung über zwei Fritzboxen (mit einem verringerten Betrag pro Box). Dabei hatte ich zuvor die Einlieferungsbelege dem Büro gemailt. Dem Kundenservice von 1&1 habe ich wegen Schadens, Vertraunsbruch etc. sofort gekündigt. Für mich liegt ein Sonderkündigungsrecht vor, da die Pflichten seitens von 1&1 nicht erfüllt wurden. Was erhalte ich als Antwort, 1&1 kann nicht im System erkennen, dass ein Rechtsanwaltsbüro beauftragt wurde. Zudem bittet 1&1 auf Verständnis, dass sie nicht mehr antworten werden. So kann man natürlich Probleme für sich abschließen und nicht klären. Es geht jetzt wohl darauf hinaus, einen Rechtsstreit zu führen, nur weil 1&1 zu nichts in der Lage ist. Wenn man nachweislich alles Kunde alles richtig gemacht hat, lügt dann nicht einfach das Unternehmen 1&1, ist das Abzocke? Jedenfalls ist es mega Verbraucher feindlich und ich fühle mich abgezockt. Denn anders kann man das ja nicht mehr erklären.

Seit knapp 2 Wochen weder Festnetz noch Internet. Ich muss täglich einen Datenpass bei der Telekom für mein Handy kaufen da ich auf Internet (online meetings, Vorträge etc) angewiesen bin. Natürlich erstattet mir das keiner. Ich kann nur vor diesen Betrügern warnen die Geld für eine nicht erbrachte Leistung kassieren

Liebe Lesende!

Bitte, bitte tun Sie sich nicht den Stress an, den viele andere hier, sowie auch ich, nun mit diesem Schmierladen haben! In den knapp 10 Jahren, die ich hier in Berlin wohne, war ich Kunde bei fast jedem Internet-/DSL-Anbieter und 1&1 ist mit großem Abstand das Schlimmste!

Die sind sogar schlimmer als Vodafone!

Seit Schalttermin, gibt es mindestestens einmal am Tag für einige Stunden einen Abbruch der Verbindung.

Zu Anfang beharrten diese Unfähigen darauf, dass mein Router/Modem das Problem wäre. Eine Störung der Leitung könnten Sie von vornherein ausschließen.

Also habe ich mir ein Gerät von denen andrehen lassen, worauf ich erstmal 1 Woche statt wie angegeben 1 Tag warten musste.

Problem ist nach wie vor ungelöst. Ich werde hier noch verrückt mit denen!

BITTE FINGER WEG! Zahlt von mir aus ein paar Euro mehr für die Telekom. Alles ist besser als dieser Mist.


Hochachtungsvoll.

Langjährige Zufriedenheit

Unterirdisch schlechter Service! Dann doch lieber Telekom!
Schlimm ist, das ein Mitarbeiter was anderes sagt wie der andere! Man bekomm selbstverständlich nie den selben ans Telefon!
Genauso wie die miserable Servicecard!

Emails werden gekonnt mit Standardtext beantwortet

Unter gegenwärtigen Ausbaubedingungen gut

DSL Preise zu teuer, Glasfaser nicht flächendeckent verfügbar

Preis und Leistung stimmen

1&1 und war mal eine seriöse Firma. Mittlerweile wird gelogen und betrogen. Selbst die Schlußabrechnung war falsch Die Mitarbeiter am Telefon sind entweder überfordert oder inkompetent und unverschämt..
Dies Firma ist am absoluten Tiefpunkt angelangt

Ich habe bei 1&1 seit 2017 einen DSL-Vertrag welcher in meiner alten Wohnung in den Geschwindigkeiten 16.000 und 50.000 genutzt wurde. Die gekaufte Bandbreite war jeweils zu über 90% jederzeit nutzbar.

Umzug(neuer Anschluss mit DSL250): Anmeldung des Umzugs mit dem leider mündlichen Versprechen keine erneute Anschlussgebühr zahlen zu müssen und IP-TV umsonst zu erhalten( ich denke da war der Servicemitarbeiter nicht darüber im Bilde, dass der Rabatt nur 10 Monate ging, aber wurde trotzdem zugesagt)
Habe bei der Gelegenheit den gemieteten Router abgemeldet und einen supervectoringtauglichen neuen Router selbst erworben.

Die Schaltung verlief reibungslos.

Dann der Ärger: Anschlussgebühr wurde doch berechnet, IP auch(aber zu verschmerzen, wie gesagt). Und der alte Router lief auch noch als Dauerposition mit.

Nach 5 Auseinandersetzungen mit dem Kundendienst per Telefon, je ca 45min hat ein Backoffice-Mitarbeiter sich meiner angenommen und den Vertrag entsprechend meiner Wünsche umgestellt, Gutschriften wurden veranlasst. Erstattet wurde jedoch nur die Mietgebühr für den alten Router, nicht der Anschluss und IP-TV gab's zehn Monate umsonst. Im Ergebnis nur zu bemängeln nur dass die Vertragslaufzeit wieder auf 24 Monate aufgestockt wurde, nach drei Monaten Servicekrieg, eigentlich minus drei Monate. Hier wegen der Dauer und dem falschen Versprechen( immer schriftlich in Zukunft) 3,5/5 Sterne, aufgerundet (da sonst immer alles passte): 4/5 Sterne für den Service.

Technik passt mit Supervectoring/DSL250: neues CAT7-Kabel vom APL der Telekom bis zum Router und schon erreiche ich im Downstream konstant 95% und mehr; Upstream sogar mehr als die versprochene Bandbreite. Wohlbemerkt unser Haus ist über 250m vom Verteiler entfernt. Ein Zusammenbruch der Verbindung ist mir nie bewusst untergekommen. Das ist doch was. 5/5 Sterne

Preise sind meiner Meinung nach absolut in Ordnung in Verhältnis zu den Mitbewerbern. 4/5 Sterne

Gruß aus dem Saarland