1&1 Erfahrungen und Bewertungen - Seite 43

Andauernd kein DSL, meistens unfreundliche Berater (bis auf Ausnahmen) schlechter service, wenig Leistung

Ich habe seit 5 Tage kein Internet und Festnetz mehr. Anrufen lohnt sich echt nicht, die erzählen dir irgendwelche Geschichten. Angeblich war vor 3Tagen ein Techniker vor Ort. Dann soll man glauben, das nachgefragt wird. Man wird für doof gehalten. Ihre Gutschrift von 14,99€sollen einen glücklich machen. Echt das letzte, 5Tage!Die am Telefon waren nett, aber bringt mir nichts. Werde trommeln, da die ganzen Anbieter alle schlecht sind.

Vor Jahren wurde ein "Basic-Vertrag" gebucht. Nun musste ich feststellen dass die die monatlichen Kosten seit längerem über 50€ betragen.
Doof, dass wir die Abrechnungen nicht konsequent verfolgt haben.
Kündigung nur mit mehrfacher Bestätigung möglich.

Technik und Support soweit okay, nur als - zumindest bis jetzt - loyaler 1&1-Kunde kommt man sich irgendwann verarscht und abgezockt vor.
Konkretes Beispiel: Mein letzter abgeschlossener Vertrag (auch ein 1&1 Upgrade) DSL Flat 50000 lief jetzt nach 2 Jahren Laufzeit aus und verlängerte sich um 1 Jahr. Der Monatspreis erhöht sich dadurch automatisch von 29,99 EUR auf 39,99 EUR. Jetzt kann man noch mal neu für 24 Monate verlängern, um auf 29,99 EUR/Monat zu bleiben, soll dafür aber eine "Tarifanpassungsgebühr" i.H.v. 39,99 EUR bezahlen. Hallo !?!?! Gleicher Tarif !!!
Neukunden hingegen bezahlen für den gleichen Tarif mittlerweile 16,99 EUR/Monat im 1.Jahr und danach 29,99 EUR/Jahr.
Die 1&1-Strategie basiert anscheinend auf reiner Neukunden-Aquise und dem Glauben, einmal gewonnene Kunden sind zu faul zum wechseln.
Wenn ich mir so die aktuellen Angebote der Konkurrenz anschaue (Vodafone, Unitymedia), dann sehe ich kaum einen Grund bei 1&1 zu bleiben.
Soviel zu Kundenorientierung und dem "Servicegedanken" bei 1&1...

Im Sept. 2017 bekam ich einen Brief in dem mir mitgeteilt wurde, das ich jetzt 1&1 Kunde bin, hab mir nix weiter dabei gedacht.
Jetzt ein Jahr später, kann ich über soviel Dreistigkeit nur den Kopf schütteln, hatte damit gerechnet das die Grundgebühr erst im Sept. steigt, aber es passierte schon im Aug., habe dies auf meinem Konto mitbekommen und da es nicht gedeckt war ging es wieder zurück.
Ich da gleich angerufen, und erfragte ob es von 1&1 nochmal abgebucht werden kann, Anwort nein soll ich selber überweisen, da ich weder Kundennummer noch Bankdaten kannte, bat ich darum mir diees per Post zuzuschicken.
Der Anruf war Ende Aug. 2018, am 18.09.2018 kam die Rechnung mit einer Rücklastschriftgebühr und 3x Mahngebühren und der Androhnung, wenn der Betrag nicht bis 22.09.2018 eingegangen ist gehen die Kosten ans Inkasso..
Also rief ich da wieder an, wollte dies erklärt haben, Anwort sei selber schuld wenn ich meine E-Mails nicht lese, Mahnungen wurden per E-Mail geschickt und da ich nicht darauf reagiert habe, sind weitere Mahnkosten entfallen, der Haken an der ganzen Sache, ich hatte überhaupt gar keine E-Mail hinterlegt und als ihm dies klar wurde, wurde Mitarbeiter regelrecht unverschämt, und leitete mich dann weiter.

Sind mehrere Jahre Kunden ständig kackt das Internet ab die Versprochene Geschwindigkeit von gerade einmal 16mbits wird nicht ansatzweise eingehalten haben manchmal Drops auf 1,5mbits. 1und1 ist der schlechteste Internetanbieter meiner Meinung nach.

Möchte hier nicht alles detailliert beschreiben. Aber der Service ist wirklich grottenschlecht. Absolut nicht kundenorientiert. Ich würde niemandem 1und1 empfehlen.

Also kann nur sagen da ich seit über 3 jahre 1&1 kunde bin, finger weg von den Idiotenverein, die versprechen dir Gutes bekommen tuste nur Endteuchung, und die Mitarbeiter haben auch keine anung von IT-Technik schmieren nur Honig um den Mund damit man das gefühl man wird geholfen, seit jahren hab ich eine instabile internetverbindung im Berlin 10317, und gemacht wird hier nichts nur Hand aufhalten abkassieren und Mit mahnung und Anwalt drohungen, Also Finger weg von 1&1 oder ihr werdet nur verarscht und abkassiert.

Zum 01.08.18 den DSL50 Vertrag bei euch zu Neukundenkonditionen (1.Jahr 16,99€/Monat und ab den 2. Jahr 29,99€ /Monat +20€ Gutschrift) verlängert. Jetzt kommt die Septemberrechnung reingeflattert mit 29,99€ +2,99 Router... Schon direkt nach der Verlängerung beim Kundenservice am 02.08.18 gemeldet, weil im Control Center eine Grundgebühr von 29,99 anstatt 16,99 angezeigt wird. "Wird geändert bla bla Fehler im System" ....heute aufgrund der falschen Rechnung wieder angerufen...Aussage Mitarbeiterin " Fehler im System , wurde erstmal aufgeschoben , wann der behoben wird kann ich nicht sagen" . Das klingt für mich nach eindeutigen betrügerischen Hinhaltetaktiken, am besten den Kunden solang vertrösten, dass er keinen Einwand gegen die Rechnung schriftlich innerhalb von 8 Wochen geltend macht, damit er den Anspruch auf Erstattung verliert. NIE WIEDER!!!

Also ich findes es lächerlich das man von bestimmten Abteilungen kontaktiert wird und da gesagt bekommt man könne nun das LTE nutzen - hört sich ja erstmal gut an... Leider wird da nicht gesagt das man in das O2 Netz wechselt und meistens denn mit abstand den schlechtesten Mobilfunkempfang hat. Denn dauert es wieder bis zu 12 Tagen bis sich jemand meldet um dss ganze wieder rückgängig zu machen. Der Vorgang dauert dementsprechen wieder länder und man hat über einen langen Zeitraum kein Empfang. Dieses Unternehmen sollte direlt verboten werden weil das ja schon an betrug grenzt. Und hauptsache billige externe Callcenter nutzen um die Hotline zu betreiben... Lieber Geld sparen als mal seine eigenen Leute einzusetzten!!! Peinliches Unternehmen...