1&1 Erfahrungen und Bewertungen - Seite 64

NUR NICHT ZU PYUR,
hat mich Tage gekostet bis ich den Vertrag meiner 91 jährigen Mutter im Pflegeheim gekündigt hatte.

ich wollte einen Vertrag mit 1 & 1 abschließen und hatte im CHAT eine Frage (was der Tarif ab dem 24. Monat kostet). Die Antwort war...man ruft mich gerne an und bespricht das ...
Es handelt sich um einen CHAT ... wenn ich telefonieren wöllte hätte ich angerufen ... aber schriftlich wollen die nichts rausgeben, egal was...ich habe es mehrfach bei verschiedenen Mitarbeitern probiert, alle schreiben dieselbe Standardantwort "ich melde mich tel bei Ihnen, wie kann ich sie erreichen".
ALLE gleiche ANTWORT .... die mir nichts weiterhilft.
Deshalb - kein 1 & 1 für mich. Das nervt (und bestimmt sind die bei Fragen, wenn man mal den Tarif gebucht hat, nichtmehr so fix am Telefon )

Nachdem mir bei Vertragsabschluss noch versprochen wurde, dass es gar keine Probleme geben würde und wir auf jeden Fall am gleichen Tag wieder internet hätten war ich erstmal zufrieden gestellt. Es stellte sich dann jedoch heraus dass ein Techniker erst 10 Tage später kommen könnte. Dieser erschien auch jedoch funktionierte das Internet leider immer noch nicht. Danach wurde zwei mal ein Technikertermin organisiert (was für mich immer ein Angang ist, da u h quasi nie zu hause bin) jedoch erschien dieser Techniker 2 mal nicht! 1&1 sagte mir sie könnten da leider auch nichts tun und schrieben mir lediglich 14.99€ gut die ich ja für datenvolumen ausgeben könnte. Die Rechnung jedoch bekam ich trotzdem obwohl mein Internet bis heute nicht läuft die 14.99€ wurden da gleich wieder abgezogen. Bis heute läuft das Internet nicht!!!
Ich kann keine Empfehlung aussprechen und ich werde jetzt meinen Anwalt einschalten um zu klären ob ich den Vertrag wegen nicht erfüllter Leistung wiederrufen kann!

Für den Austausch der Fritzbox ist mir ein Gerät für den nächsten Tag angeboten worden, falls ich von 8 bis 18.00 Uhr konstant zu Hause sein kann. Ich habe mir frei genommen aber gekommen ist niemand.
Falls man eine Möglichkeit anbietet und dann nicht gewährleisten kann ist es unbefriedigend.
schade.

Das war ein "schöner" Morgen gestern. Ich wollte meine eMails checken und kam nicht mehr in die App und auch über die normale Internetseite konnte ich mich nicht mehr einloggen. Mir dämmerte dann, dass es wahrscheinlich damit zutun hatte, dass mein DSL-Vertrag gestern ausgelaufen ist, den ich beim Umzug gekündigt hatte (und zwar nicht wegen Unzufriedenheit, sondern wegen einem bereits vorhandenem Vertrag in meiner neuen Wohnung). Allerdings bin ich weiterhin Mobilfunk-Kundin bei 1&1 (jedoch nicht mehr lange, da gestern auf dem Fuße meine Kündigung folgte). Jedenfalls ist es so, dass die eMail-Domain an den DSL-Vertrag gekoppelt war und mit Ablauf des Vertrages löschen die sofort und unwiederbringlich sämtliche Daten. Eine Information dazu in der Kündigungsbestätigung oder vielleicht drei Tage vorher eine eMail oder ein Popup mit entsprechendem Hinweis, ist offenbar zu viel verlangt. Monatlich anrufen, wöchentlich eMails schreiben und quartalsweise einen Brief, ob man nicht doch einen neuen DSL-Vertrag abschließen möchte - das konnten sie. Klar, mein Fehler! Vor zehn Jahren in den AGBs auf Seite hundertsechsundfünfzigoderso habe ich das Procedere sicherlich zur Kenntnis genommen und akzeptiert. Der junge Mann im Callcenter war sicherlich auch deshalb so kaltschnäuzig. Naja, so eMails sind heutzutage ja auch nicht wirklich wichtig. Ist ja eher so "statt Postkarte". Stand ich da mit meinem angenähten Hals und ohne Unterlagen, Buchungsbestätigungen, Rechnungen für die gerade gebuchten Reisen etc. Abgesehen davon, dass die Erreichbarkeit über die Adresse von heute auf morgen gekappt wurde. Ich bin gespannt wie oft ich in nächster Zeit noch etwas aus meinen eMails gebraucht hätte. Und jetzt freue ich mich auf die monatlichen Anrufe, eMails, Briefe wegen meiner Mobilfunkkündigung. Und ich werde nicht müde werden, denen den Grund zu erzählen.

Ganz schlechte Erfahrungen!

War im Schweiz-Urlaub und habe Ausland-Paket für das Telefonieren und SMS von 1&1 gebucht!
Sollte tgl. 50 min für 99 Cent/Tag telefonieren können.
Habe 1&1 SMS geschickt und dachte Paket sei gebucht.
Habe hinterher in Deutschland erfahren, dass SMS angeblich nicht angekommen sei.
Haben dann statt ca. 11€ über 200 € für den Mintenpreis abgebucht.
Selbst Brief an Vorstand hat nichts bewirkt!
Kann jedem nur von 1&1 abraten!!!!

Ein Stern ist noch zu viel!
Miserabler Service, seit 9monaten versuche ich einen Telefonanschluss zu bekommen, laut 1&1 sind 50Mbit verfügbar, aber schalten können sie nicht mal Telefon. GSM ist auch nicht verfügbar, daher seit 9monaten abgeschnitten von der Welt.
Ich fühle mich verarscht und alleine gelassen.

Bei 1und1 angefragt, ob ein DSL-Anschluss bei uns überhaupt mit 16.000 Mbit/s möglich ist - ist es nicht, nur knapp 5000 Mbit/s, aber zum Preis von 16.000 Mbit/s... na gut, immerhin... dann die nächste Überraschung - Technikertermin von 1und1 festgelegt, habe die Mitarbeiterin angerufen und ihr auf AB gesprochen, dass es nicht möglich ist... Der Techniker ist trotzdem gekommen und hat natürlich nichts anschliessen können... Alles storniert! Dachte ich, man kann es nicht einfach am Telefon stornieren, musste mehrmals anrufen... letztendlich für mehrere Monate Grundgebühr bezahlt, obwohl keinen einzigen Tag Internet gehabt... Der Techniker wurde mir verrechnet und es wurde behauptet, dass ich es nicht abgesagt habe... Anschliessend noch Inkasso eingeschaltet und das Geld für den fälschlichen Technikertermin eingeholt! Frechheit, einfach eine Verbrecherfirma! Lieber das nächste mal etwas mehr bezahlen!

Ich habe meinen Vertrag bei 1&1 verlängert (war vorher 2 Jahre lang Kundin und auch zufrieden). Bei Vertragsabschluss wurden mit mir Konditionen und Preise vereinbart, die aber so gar nicht existieren. Daraufhin wurden mir einfach höhere Beträge abgebucht, die Rufnummernmitnahme hat einen Monat gedauert statt versprochenen 24 Stunden und die angebliche SMS-Flat ist überhaupt nicht Teil des Vertrages.

Ich wollte den Vertrag noch rechtzeitig in der Kündigungsfrist kündigen, wurde aber vertröstet und mir wurde versprochen, dass mich ein Mitarbeiter zurückruft und die Sache mit mir klärt. Ich habe nie einen Rückruf erhalten und habe mehrfach angerufen, immer das gleiche. Jetzt wollen sie mir erzählen, ich könne den Vertrag nicht mehr kündigen. Ich habe verlangt, dass sich jemand den Mitschnitt des Telefonats bei Vertragsabschluss anhört. Der extrem (!) unfreundliche Mitarbeiter konnte sich aber nur die zwei Sätze zum Einverständnis der Vertragsverlängerung anhören und natürlich nicht, was für Konditionen mir als angebliche Leistungen meines Vertrags versprochen wurden.

Statt vereinbarten 6 GB sind es tatsächlich nur 5GB, statt SMS-Flat 19 Cent pro SMS (bemerkt man dann erst ab der 1. Rechnung), miserables Netz (obwohl Vodafone Netz nie Empfang), langsames Internet.

Fazit: NUR Stress, tausend Telefonate und unfreundliche Mitarbeiter! Ich bereue es total mich überhaupt auf diesen Anbieter eingelassen zu haben und kann jeder berufstätigen Person mit wenig Zeit und Nerven davon abraten!! Und am besten das Telefonat selbst mit aufzeichnen, bevor man auf dieselbe Masche reinfällt.

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