Deutsche Glasfaser Erfahrungen und Bewertungen1

Aus irgend einen Grund komme ich nicht mehr an meine Emails über webmail und auch nicht mehr in das Kundenportal, Obwohl ich schreibe das ich nicht mehr anmelden kann, kriege ich immer wieder die gleiche Antwort: Ändern Sie ihre Emailadresse im Kundenportal. Wenn ich die Service anrufe werde ich aufgefordert meine 7 stellige Kundennummer ein zu geben, ich habe aber nur eine 5 stellige Kundennummer. So hälllt man die lästige Kunden auch vom Hals.

Haben es seit dem Wechsel zu DG am 02.12.2022 bis Heute 27.12.2022 nicht geschafft den Festnetzanschluss zu portieren. Anrufe beim Kundensupport sind vollkommen sinnlos. Mann wird nur mit Standard Mails vertröstet sonst passiert nichts. Nächste Woche gibs ein Schreiben vom Anwalt.

Guten Tag liebe Leser,
Ich bin sehr erstaunt über die letzte Bewertung.
Meine Meinung zu diesem Anbieter ist:
„Hände weg“
Begründung:
Ich bin seit dem 16.12.22 vom Internet und Telefon abgeschnitten.
Die täglichen Anrufen (2x pro Tag) blieben ohne sichtbare Erfolge. Es hieß nur: Wir haben die Sache an den technischen Support weitergeleitet, die melden sich bei Ihnen. Daneben habe ich eine Vielzahl von E-Mails geschrieben, die mit Eingangsbestätigung ankamen und zum Teil beantwortet wurde, allerdings war das Ergebnis gleich „Null“. Ein Schreiben an die Geschäftsleitung in Borken blieb unbeantwortet. Nun sitze ich hier und warte auf eine Serviceleistung, die mir vertraglich zugesichert worden ist. Es kümmert sich niemand darum. Mein Problem wird einfach ignoriert. Die Tipps der Serviceleute, ich solle doch ein Reset an meinem NT vornehmen, habe ich bestimmt 50x gemacht. Nur das das NT auf Alarm steht heißt nach meinem laienhaften Verständnis, dass etwas mit der Leitung nicht in Ordnung ist. Mittlerweile habe ich mich an Vodafone Kabel (mein vorheriger Anbieter Unitymedia) gewandt, um meinen Kabelanschluss zu reaktivieren. Das bringt mir leider nichts, um an den Weihnachtsfeiertagen wenigstens ein wenig Netzanbindung zu haben.
Was spricht nun wirklich noch für die Deutsche Glasfaser?
Die Beurteilung überlasse ich allen Lesern.
Allen frohe Weihnachten

Ich bin stolz ein teil von dieser firma zu sein.

DG wurde ich immer wieder empfehlen.

Alle mitarbeiter sind super nett und super hilfreich.

Eine storung wird innerhalb von 24 stunden gelost.

Bei Kontaktaufnahme (02861-890600) ist entweder dauerbesetzt, oder man spricht mit einem Roboter, der nach Schilderung des Problems zwar eine Lösung hat, die aber leider nicht zum Problem paßt!
Jetzt kommt die Idee "mach es doch mit Mail - auf dem Portal" super Idee, wenn dann mal einer antworten würde...

Die Internet- und damit auch die Telefon-Verbindung setzt/setzen immer wieder nach etwa 20 bis 50 Minuten aus. Manchmal ist die Verbindung nach 4 Minuten wieder hergestellt, manchmal auch erst nach Tagen.
Über sechs Wochen bemühe ich mich per E-Mail und Telefon um eine Lösung. Per E-Mail bekomme ich immer wieder die gleichen Texte zurückgeschickt mit denen ich vertröstet werde - aber nichts geschieht. Oder ich bekomme die Meldung, dass der Fall abgeschlossen sei, weil keine Störung vorliege oder es sei nichts gefunden worden. Vielfach habe ich die Ereignis-Listen meiner Fritz!Box geschickt, welche meine Aussagen belegen und welche aufzeigen, dass von der Deutschen Glasfaser die Präfixe (Teil der IP-Adresse) ständig geändert werden, was zu den Abbrüchen führt. Auf meine diesbezügliche Frage habe ich niemals eine Antwort bekommen.
Die Mitarbeitenden am Service-Telefon sind dann freundlich, wenn ich das Gespräch aufzeichnen lasse und eine Bewertung am Ende in Aussicht stelle. Trotz gegenteiliger Versprechen in den höchsten Tönen hat mir jedoch kein/e Einzige/r weiterhelfen können. Die Aussage: "Ich gebe das an die entsprechende Abteilung weiter" hieß bisher immer: es passiert nichts.
Eine Beschwerde-Stelle gibt es nicht. Selbst die Bitte, den Vertrag aufzulösen, führte ins Leere mit der mündlichen Begründung, der Kündigungs-Grund - die Internet-Ausfälle - sei nicht gegeben und damit die Kündigung hinfällig.

Service unterirdisch!

Sind die Themen etwas tricky, versandet man im 1.-Level-Support, die einem die "geschulten" Textbausteine abspulen. Keine Chance jemanden an den Draht zu kriegen, der Ahnung hat. Auch schriftlich antwortet der Laden nicht.

Und dann steht man da als Kunde - ohne Lösung.

Nie wieder! Dann lieber Telekom, die bemühen sich wenigstens.

Seit einigen Monaten bei der DG, von diesen drei Monaten haben wir maximal drei Wochen ohne irgendeine Form von Ausfällen gehabt. Auf Emails wird nicht reagiert, Telefonischer Kontakt bringt auch absolut nichts, da der Telefonservice nur ihre generischen Standardflauseln abfragt und auf später abwinkt.
Glasfaser Verlegung (durch ein vorbereitetes Leerrohr!) haben die Herren ebenfalls nicht geschafft wodurch eine externe Firma engagiert werden musste, die das Kabel in 30 Sekunden verlegt hat.
Nie wieder DG, noch nie so einen schlechten Service und technischen Dienst erlebt.

WIr warten seit November 21 darauf, dass der Hausanschluss gelegt wird. DG hat fälschlicherweise für ein Doppelhaus nur einen Anschluss gelegt. Es dauerte Monate, bis überhaupt der Fehler zugegeben wurde. Bei der Hotline immer nur Vertröstungen, jedes Mal eine andere Aussage. Es meldet sich - trotz Zusage - niemand bei uns, wir werden vertröstet und es ist einfach unglaublich, wie inkompetent die Firma ist! Kein Service. Niemals wieder DG!!!!!!!!!!

Ausfall seit Ende August- seitdem tägliche Telefonate Mails mit generierten Tickets- leider immer nur mit der Standardantwort ONT oder Router zurücksetzen. Angekündigter Technikereinsatz fand bisher nicht statt.
Auf Sonderkündigungsrecht gemäß TKG sowie geforderte Entschädigungsforderungen wird nicht reagiert...