Deutsche Glasfaser Erfahrungen und Bewertungen6

Fehlaktivierung, d.h. kein funktionierendes Internet. Daher bisher keine Leistung. Service? Ein Trauerspiel. Keine Antwort auf Kunden-E-Mail. Kundenhotline mit elendig langen Ansagen. Jedes Mal die gleiche Standardantwort und Kundendatenabfrage, aber keine Lösung. "Das Backoffice kümmert sich", seit Tagen gibt es jedoch keinen Fortschritt und keine Reaktion von dort.

Katastrophal,
Seit Monaten warten wir auf unsere Aktivierung.
Hausanschluss, ist vorhanden.
Kabel liegt dort und wartet auf den Anschlussstecker.
So etwas ist einfach die größte Frechheit, man freut sich drauf und dann wird man einfach so stehen gelassen.

Wie kann ein so großes Unternehmen, dass alles egal sein?
Jeder Kleinunternehmer würde so pleite gehen.
Aber die DG weiß wie man die Kunden verärgert.

So etwas ist wirklich traurig, jeder sollte das Recht haben, dann auch kündigen zu können.

Wer nicht liefert, muss die Konsequenzen ziehen.

Hier sind die meisten Menschen verärgert und dass darf nicht hier in Deutschland nicht zugelassen werden.

Bin total verärgert.haber mit falscher Behauptung einen Vertrag gemacht zu haben einen Wechsel von vodafon zur Telekom verhindert mit dieser Behauptung.bin da durch sieht einer Woche ohne Netz. Habe nie eine u nt erschriftgeleistet.
Ich kann diesen Verein auf keinem Fall empfehlen.das ganze liegt scho vor Gericht

Einen solch schlechten Service habe ich in meinem Leben noch nie erlebt. Letztes Wochenende war die Leitung zwischen Freitag Nachmittag und Montag Mittag komplett ausgefallen, heute, Donnerstag das Gleiche.
Gestern einen Call bei der DGF sowohl per Web, als auch telefonisch aufgemacht, keine Reantion (Standard Antwortmail, wir freuen uns über Ihre Anfrage), ansonsten keine Info, gar nichts. Internet und Telefon geht immer noch nicht!

Deutsche Glasfaser hat zugesagt unser altes Internet Abo zu kündigen. Das ist aber nicht passiert. Jetzt müssen wir zwei Jahr doppelt zahlen. Das sind etwa €500,-. Also pass auf mit Glasfaser, sie halten sich nicht an ihr Versprechen und das kostet viel Geld.

Unser Bürgermeister hier im Ort hat in der Presse recht offen für die Deutsche Glasfaser geworben. Was ist eigentlich deutsch daran? Na ja, ist auch egal. Also habe ich bei der Nachfragebündelung mit ja gestimmt. bis wir die erforderliche Prozentzahl erreichten, konnte ich ich mich immer per Inrernet informieren. die kam zustande und es ging los: Infos von Seiten DG waren gut. Dann wurde es konkret: Termine, Infos waren absolut ok. Die Ausführung der Verlegungen waren auch ok, Die rumänischen/holländische Mitarbeiter waren auch ok. Schnell, ohne große Schäden ( ein paar kleine gab es schon = Gehwegplatten wackelten danach ) Auf meinem Grundstück wurde gut verlegt ( vielleicht half ja auch der angeboten Cappuchino sowie Trinkgeld von 10 € pro Mann ein bisschen ) incl. der Hausbohrung mit Versiegelung. Der kurz darauf gekommene Techniker besprach alles weiter mit mir , und so wurde es auch gemacht. Alles bis dahin prima. Rufnummernübernahne, Zeitpunkt, Internet: alles ok. Angebot war der "Premium-Router" von Genixis oder wie das Ding hieß. Schlechtes Stück. Habe jetzt eine Fritz!Box 7590 = Super!! 5 € mehr im Monat, aber lohnt wirklich. Jetzt Tarif Classic 400/200, Download gemessen im Durchschnitt 210;Upload 205 Mb. Reicht gut für meine 8 Geräte; excl. TV; aus ist aber nicht garantierte Download 400. Service ist ganz ok, Tickets werden ordentlich bearbeitet. Nur 1 Telefonausfall wegen großer Störung vor 2 Wochen. Empfehlung, per PDF-Formular die Speedmessung usw zu melden, damit das überprüft werden kann, ist völlig unsinnig. Speedmessung: per Glasfaser und Deutsche Netzagentur habe ich mehrfach durchgeführt, das auch noch per PDF ausgefüllten Formular beweisen zu müssen, ist mit TKG ( Telekommunikationsgesetz) nicht vereinbar. Umgekehrt wäre richtig. Hier benimmt sich die DG nicht gut. Mehr Probleme hatte ich in 2,5 Jahren nicht. Seit Beginn des Internet bin ich dort unterwegs, meine Kollegen/innen konnten mit dem Begriff Internet ( Copuserve, AOL und Co. ) in den 80ern noch gar nichts anfangen. Mein Fazit: ob Freenet, Telecom, Versanet, 1&1 : Deutsche Glasfaser bietet moderne Technik zum vernünftigen Preis mit befriedigenden Leistungen. Nicht fehlerfrei aber gut. Anmerkung: das ist meine private Meinung und ich bekomme keinerlei Werbegelder o.ä. Gruß aus dem schönen Wahlstedt in Mittel-Holstein.

Unqualifizierter Mitarbeiter. Konnte mir nicht sagen, wie eine Kontoumstellung (Inhaberwechsel) möglich ist. Angeblich ist ein Wechsel nicht möglich (auch bei Tod nicht ????). Als ich eine schriftliche Bestätigung dieser telefonischen Aussage verlangte, hat der Mitarbeiter aufgelegt ……. Geht ja wohl gar nicht.

100% Zustimmung und zu empfehlen. Wir auf dem Land haben jetzt schnelleres Internet als in der Stadt Dank Deutsche Glasfaser. Zwar gab es Probleme bei der Installation und einen Bauschaden, aber das alles wurde in überschaubaren Zeitraum geregelt und jetzt haben wir 400/200 Mega, das entschädigt für alles. Es kommt sogar noch mehr Speed an um ja nicht unter die 400 Mega zu fallen. der rosa Riese ist bei uns in Simmerrath ein für alle Mal Geschichte

Vertragsabschluss im November 2017 zu Beginn der Nachfragebündelung. Anschluss wurde dann Anfang November 2018 mit 600 / 300 MBit aktiviert. Garantierte Geschwindigkeit liegt auch immer an.

Portierung der Rufnummern im Oktober 2019 hat dann auch reibungslos funktioniert ebenso wie der Wechsel im Rahmen der Wechselgarantie in den Tarif 400/200 zu November 2019.

Seitdem auch immer die garantierten 400/200 MBit anliegend.

Kundenservice ist sicher immer verbesserungsfähig. Aber ich kann hier keine Abweichung zur Servicequalität anderer Wettbewerber feststellen (und ich habe vermutlich mittlerweile jeden namhaften Internetanbieter durch).

Da kein Wettbewerber auch nur im Ansatz vergleichbare Leistungen bringen kann, ist das Preis-/Leistungsverhältnis natürlich hervorragend.

Und man hat einen zukunftsfähigen Anschluss.

Die Geschwindigkeit ist super, da gibt es nichts zu meckern. Der DG-Router ist allerdings nicht zu empfehlen. Mit der Fritzbox klappt es gut, außer man will Fernsehen. Die Settopbox hängt sich ständig auf, keine Abhilfe durch die DG. Die Rufumleitung bei "nicht-antworten" ist beim Telefon leider nur nach 30s möglich. Das ist viel zu lang. DA wollte der Support Abhilfe schaffen, bisher nicht geschehen.
Der Support ist unterirdisch. Tickets werden ohne Antwort geschlossen, fragt man nach, heißt es, das Tickest ist noch offen, Wochen später erfährt man dann, das es schon 3 Wochen vor der Aussage, es sei noch offen, geschlossen wurde, Eine Antwort bekommt man nie! Probleme werden auch nicht gelöst. Sonderrufnummern mit 0900-er oder 018x-er-Vorwahl sind pauschal gesperrt, auch wenn man dies so nicht im Vertrag stehen hat. Eine Freischaltung ist nicht möglich, entgegen der Angaben in der Leistungsbeschreibung.

Einen VErtrag habe ich deshalb fristlos gekündigt! Für den anderen haben sie noch die Chance nachzubessern.