Deutsche Glasfaser Erfahrungen und Bewertungen8

Deutsche Glasfaser hat zugesagt unser altes Internet Abo zu kündigen. Das ist aber nicht passiert. Jetzt müssen wir zwei Jahr doppelt zahlen. Das sind etwa €500,-. Also pass auf mit Glasfaser, sie halten sich nicht an ihr Versprechen und das kostet viel Geld.

Unser Bürgermeister hier im Ort hat in der Presse recht offen für die Deutsche Glasfaser geworben. Was ist eigentlich deutsch daran? Na ja, ist auch egal. Also habe ich bei der Nachfragebündelung mit ja gestimmt. bis wir die erforderliche Prozentzahl erreichten, konnte ich ich mich immer per Inrernet informieren. die kam zustande und es ging los: Infos von Seiten DG waren gut. Dann wurde es konkret: Termine, Infos waren absolut ok. Die Ausführung der Verlegungen waren auch ok, Die rumänischen/holländische Mitarbeiter waren auch ok. Schnell, ohne große Schäden ( ein paar kleine gab es schon = Gehwegplatten wackelten danach ) Auf meinem Grundstück wurde gut verlegt ( vielleicht half ja auch der angeboten Cappuchino sowie Trinkgeld von 10 € pro Mann ein bisschen ) incl. der Hausbohrung mit Versiegelung. Der kurz darauf gekommene Techniker besprach alles weiter mit mir , und so wurde es auch gemacht. Alles bis dahin prima. Rufnummernübernahne, Zeitpunkt, Internet: alles ok. Angebot war der "Premium-Router" von Genixis oder wie das Ding hieß. Schlechtes Stück. Habe jetzt eine Fritz!Box 7590 = Super!! 5 € mehr im Monat, aber lohnt wirklich. Jetzt Tarif Classic 400/200, Download gemessen im Durchschnitt 210;Upload 205 Mb. Reicht gut für meine 8 Geräte; excl. TV; aus ist aber nicht garantierte Download 400. Service ist ganz ok, Tickets werden ordentlich bearbeitet. Nur 1 Telefonausfall wegen großer Störung vor 2 Wochen. Empfehlung, per PDF-Formular die Speedmessung usw zu melden, damit das überprüft werden kann, ist völlig unsinnig. Speedmessung: per Glasfaser und Deutsche Netzagentur habe ich mehrfach durchgeführt, das auch noch per PDF ausgefüllten Formular beweisen zu müssen, ist mit TKG ( Telekommunikationsgesetz) nicht vereinbar. Umgekehrt wäre richtig. Hier benimmt sich die DG nicht gut. Mehr Probleme hatte ich in 2,5 Jahren nicht. Seit Beginn des Internet bin ich dort unterwegs, meine Kollegen/innen konnten mit dem Begriff Internet ( Copuserve, AOL und Co. ) in den 80ern noch gar nichts anfangen. Mein Fazit: ob Freenet, Telecom, Versanet, 1&1 : Deutsche Glasfaser bietet moderne Technik zum vernünftigen Preis mit befriedigenden Leistungen. Nicht fehlerfrei aber gut. Anmerkung: das ist meine private Meinung und ich bekomme keinerlei Werbegelder o.ä. Gruß aus dem schönen Wahlstedt in Mittel-Holstein.

Unqualifizierter Mitarbeiter. Konnte mir nicht sagen, wie eine Kontoumstellung (Inhaberwechsel) möglich ist. Angeblich ist ein Wechsel nicht möglich (auch bei Tod nicht ????). Als ich eine schriftliche Bestätigung dieser telefonischen Aussage verlangte, hat der Mitarbeiter aufgelegt ……. Geht ja wohl gar nicht.

100% Zustimmung und zu empfehlen. Wir auf dem Land haben jetzt schnelleres Internet als in der Stadt Dank Deutsche Glasfaser. Zwar gab es Probleme bei der Installation und einen Bauschaden, aber das alles wurde in überschaubaren Zeitraum geregelt und jetzt haben wir 400/200 Mega, das entschädigt für alles. Es kommt sogar noch mehr Speed an um ja nicht unter die 400 Mega zu fallen. der rosa Riese ist bei uns in Simmerrath ein für alle Mal Geschichte

Vertragsabschluss im November 2017 zu Beginn der Nachfragebündelung. Anschluss wurde dann Anfang November 2018 mit 600 / 300 MBit aktiviert. Garantierte Geschwindigkeit liegt auch immer an.

Portierung der Rufnummern im Oktober 2019 hat dann auch reibungslos funktioniert ebenso wie der Wechsel im Rahmen der Wechselgarantie in den Tarif 400/200 zu November 2019.

Seitdem auch immer die garantierten 400/200 MBit anliegend.

Kundenservice ist sicher immer verbesserungsfähig. Aber ich kann hier keine Abweichung zur Servicequalität anderer Wettbewerber feststellen (und ich habe vermutlich mittlerweile jeden namhaften Internetanbieter durch).

Da kein Wettbewerber auch nur im Ansatz vergleichbare Leistungen bringen kann, ist das Preis-/Leistungsverhältnis natürlich hervorragend.

Und man hat einen zukunftsfähigen Anschluss.

Die Geschwindigkeit ist super, da gibt es nichts zu meckern. Der DG-Router ist allerdings nicht zu empfehlen. Mit der Fritzbox klappt es gut, außer man will Fernsehen. Die Settopbox hängt sich ständig auf, keine Abhilfe durch die DG. Die Rufumleitung bei "nicht-antworten" ist beim Telefon leider nur nach 30s möglich. Das ist viel zu lang. DA wollte der Support Abhilfe schaffen, bisher nicht geschehen.
Der Support ist unterirdisch. Tickets werden ohne Antwort geschlossen, fragt man nach, heißt es, das Tickest ist noch offen, Wochen später erfährt man dann, das es schon 3 Wochen vor der Aussage, es sei noch offen, geschlossen wurde, Eine Antwort bekommt man nie! Probleme werden auch nicht gelöst. Sonderrufnummern mit 0900-er oder 018x-er-Vorwahl sind pauschal gesperrt, auch wenn man dies so nicht im Vertrag stehen hat. Eine Freischaltung ist nicht möglich, entgegen der Angaben in der Leistungsbeschreibung.

Einen VErtrag habe ich deshalb fristlos gekündigt! Für den anderen haben sie noch die Chance nachzubessern.

DG = Drecksbude ??

Sorry wenn ich das so deutlich auf den Punkt bringen muss, aber.....

1.) DG ist völlig unfähig was eine ordentliche Beratung angeht.
2.) Anschluss nach mehreren Zusagen erst mit 1,5 Jahren Verspätung bereit gestellt.
3.) Seit 2.12.2019 funktioniert der Telefonanschluss nicht.
4.) seit 20.12.2019 funktioniert der Internetanschluss nicht mehr.
5.) Zusagen von der DG werden entweder nicht bearbeitet, revidiert oder fehlerhaft durchgeführt. Siehe auch 3. und 4.
6.) Verträge werden entweder falsch aufgenommen, oder ohne Zustimmung von Geschäftskunden auf Privatkundenvertrag durch die DG geändert.
7.) Der Geschäftsbetrieb Der ASD-GmbH in 47647 wurde durch die DG völlig stillgelegt.

Alles in allem absolut nicht brauchbar der Laden??

Inzwischen hat DG 5x versucht nachzubessern, ohne Erfolg.
Allerdings im Abbuchen von verschiedensten Beträgen OHNE Rechnungslegung können sie.
Sowas hab ich überhaupt noch nicht erlebt.

Erschreckend das man als Kunde die Hinweise der Mitarbeiter erfahren muss. Hätte man dies vorher gewusst hätte ich DG nie als Vertragspartner in Erwägung gezogen, siehe Bewertung als Arbeitgeber auf www.kununu(dot)com/de/deutsche-glasfaser-unternehmensgruppe1/kommentare

Deutsche Glasfaser ist einfach nur unterirdisch ????????????
Vertrag mit DG wurde heute fristlos gekündigt.

Unzuverlässige TV-Box, hängt sich täglich auf, schaltet 5 -8 Kanäle durch, dann wars das.
Der freundliche sagte, bin ich selber in Schuld. Mit Lan wäre das nicht passiert!
Und es gibt keine Gewährleistung auf Funk, also auch auf W-LAN.
Spannend, oder?
Wahrscheinlich ein Relikt aus der Telekom Monopolvergangenheit?
Immerhin ist die mitgelieferte Fritz-Box eine (aktuelle?) AMV.
Hätte es vorab einen Warnhinweis wie: Achtung, W-LAN nur im Notfall gegeben, hätte ich vor dem Renovieren ein Kabel gelegt.
Schade, den Rechner konnte ich LAN-verkabeln, aber...

Weniger als 33 % der gebuchten Leistung.
Reklamation wird ohne Nachfrage und Kontakt fristgerecht nach 14 Tagen als erledigt gemeldet.
Es erfolgt keine Verbesserung.
Hätte es nicht machen sollen....

Der Anbieter macht zwar schon mal Fehler wie nicht eingehaltene Werbeaussagen, oder Aktivierungen die noch nicht ganz durch sind. Fühlt sich alsl (erstaunlicherweise) noch wie ein Neuling im Geschäft an. Aber er reagiert auf Kundenbeschwerden und korrigiert die offenen Dinge. Bei der Leistung gibt's aber auch gar nix zu meckern - die versprochenen Datenraten 400M/200M für up/down werden zu jeder Tageszeit übererfüllt.