Deutsche Glasfaser Erfahrungen und Bewertungen - Seite 3

Mit dem Service von DG fühlt man komplett verloren. Die schriftliche Anfragen werden einfach nicht beantworten. Telefonisch wirst du mehrmals mit "Datenabgleich" erfolglos an eine weitere Abteilung geleitet. Kompetenz oder Bereitschaft das Problem zu lösen offensichtlich fehlen. Bearbeitungszeiten sind nicht geregelt. Diesen Nebenjob für letzten 6 Wochen würde ich keinem empfehlen. Selbst Qualität der Internetverbindung von DG kann ich nicht beurteilen. Die Internetverbindung von Netcologne war für mein Bedarf auch ok.

Gleiche Situation wie von Rosina beschrieben. Seit dem 1 August also seit einem Monat totaler Ausfall vom Internet und Telefon aber trotz täglicher Anrufe und verschickter Formulare worauf per Email die gleiche Antwort: unser Expertenteam arbeitet mit Hochdruck, keine Reaktion. Das Geld wurde pünktlich abgebucht. Solche Ignoranz und Inkompetenz habe ich noch nicht erlebt. Die Empfehlung der Verbraucherzentrale: täglich neu Störung melden und für die Ausfalltage Entschädigung fordern. Leider im Ort ist kein anderer Anbieter mit dem schnellen Internet. Man ist komplet ausgeliefert.

Grundsätzlich ist die Geschwindigkeit in Ordnung. Leider wurde das orangene Kabel beim Umgraben des Vorgartens mit dem Spaten durchtrennt. Ein sofortiger Anruf bei der Glasfaser sollte eigentlich einen Techniker herbeiführen. Der Auftrag wurde als Prio angelegt (innerhalb von 48Stunden sollte der Techniker kommen!). Das ist mittlerweile sechs Tage her. Ein erneuter Anruf brachte die Erkenntnis, dass auf den Auftrag kein Zugriff stattfinden kann und wir weiterhin einfach abwarten müssen. Kundenservice ist dementsprechend natürlich nicht zufriedenstellend, zumal das Internet zwingend für das Homeoffice benötigt wird. Jetzt steht wieder das Wochenende an, an dem kein Techniker rauskommt. Übrigens wurde das Kabel nur 15cm unter der Erdoberfläche verlegt und leider nicht geschützt.
Fazit: Annehmbare Internetgeschwindigkeit, aber ein sehr unbefriedigender Service.

Die Deutsche Glasfaser terrorisiert mich mit Anrufen um mich davon zu überzeugen einen Glasfaseranschluss an ein von mir gemietetes Objekt verlegen zu lassen.
Nachdem ich mehrfach gesagt habe das ich kein Interesse habe und auch kein Glasfaser brauche sagte ich zusätzlich (mehrmals) das ich nicht noch einmal kontaktiert werden möchte da ich die Angelegenheit sonst einem Anwalt und der Polizei übergeben werde (wegen Belästigung). Die Dame am Telefon antwortet ziemlich frech das Sie mich weiterhin anrufen wird und legte auf. Sie scheint Wort zu halten. Die Deutsche Glasfaser ruft weiterhin an (ich geh nicht mehr dran). Wie gesagt werde das Ganze die Tage der Polizei melden und Anzeige erstatten! Ein Auszug aus meiner Anrufliste werde ich vorlegen.

habe sehr oft mit der Hotline gesprochen, freundlich und bemüht, aber fachlich schwach. Auf schriftliche Anfrage kam die Antwort nach fünf Wochen - kein Kommentar....

Totalausfall bei Glasfaseranschluss
Nichts geht mehr:
Kein Internet
Kein Telefon
Kein Handy
Kein Onlinebanking
Nichts - überhaupt nix
Schriftlich und telefonisch täglich gemeldet,
Aber keine Reparatur erfolgt, nur Vertröstungen, bitten um Geduld. Ein Expertenteam würde mit Hochdruck und höchster Priorität am Problem arbeiten und das seit 22. Juli!!!
Pünktlich werden die Gebühren für Null Leistung abgebucht.

Wir sind seit 2 Jahren Kunden bei der Deutschen Glasfaser. Bis vor zwei Monaten waren wir zufriedene Kunden. Mitte Juni kam es dann zu einer Störung, in der Kundenhotline hieß es zunächst, es gebe eine Modernisierung an einem Verteilerkasten. Seitdem werden wir von Woche zu Woche vertröstet. Es hat sich in den zwei Monaten niemand bei uns gemeldet. Die Anrufe und Nachfragen gehen immer von uns aus. Der Fall wird jedes Mal „mit Hochdruck“ an die „Fachabteilung“ weitergegeben, es passiert aber NICHTS!!! Wir haben vor vier Wochen außerordentlich gekündigt wegen Nichteinhalten des Vertrags und haben die Einzugsermächtigung widerrufen. Am Telefon hieß es auf Nachfrage, dass die Kündigung nicht akzeptiert wird. Eine schriftliche Antwort gab es nicht. Es wird trotzdem weiter abgebucht. Nun habe ich die Abbuchungen zurückgeholt und prompt kam eine Mahnung! Ich fasse es nicht! Schlechtester Kundenservice, den ich jemals erlebt habe. Es werden Versprechungen gemacht, die nicht gehalten werden. Größter Saftladen!

Ich erlebe einen miserablen Kundenservice:

Wir haben seit geraumer Zeit keinen Internetzugang. Mehrmals wurde der telefonische Serivce kontaktiert: wir erhielten stets die Aussage, dass das Modem online sei. Da der Router nicht von der DG bezogen wurde, sei alles nach dem Router nicht mehr in der Verantwortung der DG. Nachdem wir verschiedenste Maßnahmen unternommen haben (Lan-Kabel tauschen, Neustarts, Kontakt zum Hersteller des Routers etc) wurde dann ein Techniker der DG rausgeschickt, hat am dezentralen Verteilerkasten eine Änderung vorgenommen und seitdem war der Internetzugang wieder da. Insgesamt hat die Störung 2 Monate gedauert. In dem Zeitraum lag keinerlei Internetleistung vor. Eine Erstattung nach TKG wird nicht gezahlt, derzeit erfolgt keinerlei Reaktion auf schriftliche Kontaktaufnahme.

Nunmehr habe ich seit 1 Woche erneut keinen Internetzugang. Erneut wird mir berichtet, das Modem sei online, ich möge Geduld haben. Inhaltlich wird mir in keinster Weise weitergeholfen.

Ich kann nur davon abraten, zur DG zu wechseln. Der Kundenservice ist nicht zufriedenstellend.

Der Anschluss wurde im Oktober 2022 beantragt. Da Glasfaserkabel liegt vor der Haustüre, es müsste nur noch der Hausanschluss erfolgen. Es handelt sich um ein MFH mit 11 Parteien. Jeder erhält in der Hotline eine andere Auskunft, und versprochene Termine werden nicht eingehalten, wir sollen uns in Geduld üben und auf den Anruf des Baupartners warten.... Bald werden wir 2-jähriges feiern..

Seit November 2023 warte ich auf einen Techniker, der mir ein Modem anschließt und den Anschluss aktiviert. Außer Vertröstungen auf irgendwann tut sich seit 9 Monaten rein gar nichts! Das Versprechen bei Vertragsabschluss, dass mein Anschluss innerhalb von 14 Tagen aktiviert wird, war eine reine Lüge! So viel Inkompetenz habe ich noch nie erlebt! Seriösität sieht anders aus!