Deutsche Glasfaser Erfahrungen und Bewertungen - Seite 9

Absolut nicht zu empfehlen. Vertrag wurde aufgesetzt mit 2 Jahren Bindung, danach geben sie aber die Glasfaserleitung nicht frei. Telefonischer Support grausig, Ansagesystem von 1950

Seid Monaten Abends nur 8 MB/s im Download!! Service gleich Null. Selbst mit ein Messprotokoll wird einen nicht geholfen.

Auszug der Antwort von Deutsche Glasfaser
"Falls wir einen Vor-Ort-Techniker beauftragen und der Fehler innerhalb Ihres Heimnetzwerks bestehen sollte, sind wir dazu berechtigt Ihnen diesen Einsatz mit einer Höhe von 79,90 Euro in Rechnung zu stellen. Bitte beachten Sie, dass unsere Techniker ausschließlich die einwandfreie Funktionalität Ihres Glasfaser-Anschlusses überprüfen können."

Internetanbindung unterirdisch.

Ich frage mich tatsächlich, wofür wir einen Glasfaseranschluss haben, wenn ich mit diesem im kb/s Bereich Sachen herunterladen muss oder einzelne Webseiten de facto nicht benutzen kann.

Die Deutsche Glasfaser versteht das Problem nicht, oder will seit einer Woche nicht verstehen, dass die Verbindung zum wichtigsten Knotenpunkt in Deutschland (Frankfurt) hier im Ort massiv gestört ist, während andere Ziele ganz normal funktionieren.

Selbst zu den Geschäftszeiten keiner in Hameln erreichbar.

Ansonsten sauteuer. Mein Rat ... Wenn überhaupt Telekom erst dann kündigen wenns echt sauber und stabil läuft.

Telekom war im Service super wenn man anruft kann man mit einem Menschen sprechen , Service hat sich Telekom sehr verbessert - mein Telekom Netz läuft mit 100Mbit (mehr braucht wirklich kein Mensch außer er heisst Firma). Unser Internet hatte in den letzen 5j keine einzige Störung.
Warum Glasfaser ? Technologiesprung nicht verpassen. Aber sonst überzeugt nichts bei DG. Unterirdisch.

Seit der Umstellung auf Glasfaser funktioniert das Geschäftstelefon nicht mehr. Mal ist man zu erreichen, mal nicht. Ständig Störungen. Zur Zeit ist es so, dass seit Wochen gar nichts mehr funktioniert und unzählige Kunden verloren gegangen sind, weil sie uns einfach nicht zwecks Terminabsprache erreichen können. Was allerdings immer verlässlich funktioniert ist die Abbuchung der Glasfaser von unserem Konto. Der Kundenservice konnte nie eine dauerhafte Beseitigung des Problems leisten. Auch gab es nie eine Entschädigung oder der gleichen. Im Gegenteil man teilte mit, dass sich unsere Störungen im Rahmen des Vertrags bewegen. Ich kann nur jedem raten bei seinem Anbieter zu bleiben und nicht zur Glasfaser zu wechseln

Wir nutzen die deutsche Glasfaser nun seit einem Jahr und haben mehr schlechte Erfahrungen als gute Erfahrungen sammeln dürfen.

Der Ausbau der Leitungen erfolgte durch Subunternehmen welche keine deutschen Ansprechpartner hatten. Die Straßen wurden zum Teil geöffnet ohne den Anwohnern bescheid zu geben. Ein verlassen des Grundstücks mit dem PKW war somit nicht möglich.
Der Ausbau dauerte auch um 6 Monate länger als vorher abgekündigt und wir wurden immer weiter vertröstet.

Die Internetstabilität ist in Ordnung jedoch sind immer wieder Störungen vorhanden. Viele Apps auf den mobilen Endgeräten sind im W-lan nicht nutzbar. (Ursache liegt bei der Glasfaser)

Uns wurde bei Vertragsabschluss mitgeteilt, dass wir nach 11 Monaten einen Bescheid bekommen worin noch einmal die Vertragsdaten und ein Wechsel zu einem niedrigerem Tarif möglich sei. Dies jedoch ist nicht geschehen und nun stecken wir in einem Tarif für 1 Jahr fest und kommen aus diesem nicht mehr heraus.

Insgesamt ist der Service und die Kommunikation mit der deutschen Glasfaser mehr schlecht als Recht, auch wenn die Mitarbeiter bemüht nett zu sein scheinen.


Uns wird die Glasfaser sobald anderes Internet hier vertreten ist nicht mehr als Kunden sehen.

DG lässt die Kabel bei uns 66709 durch Subunternehmer verlegen, die allesamt Portugiesen und Afrikaner sind. Dementsprechend sieht der Bürgersteig aus. Beschweren nützt nix, können alle kein Deutsch. Gemeinde war vor Ort, nur Kopfschütteln. Zum Glück bekomme ich keinen Abschluss

Bin seit Mai 23 bei der DG. War bis vor 4 Wochen zufrieden, obwohl
nur 100 MB ankamen statt 1000 wie versprochen. Vor 4 Wochen
kam eine Firma mit Bagger und wollte mir wieder den Parkplatz
ausreißen, angeblich wegen Kabelbruch. Ich sagte nein, das,dass Internet funktioniert und hier keiner mehr buddeln muss. Daraufhin rissen sie nur den Rasen daneben auf. Ich musste weck und als
ich nach 2 Stunden wieder nach Hause kam, hatte ich ein
2×1,5 m tiefes Loch vorm Grundstück. Meine Frage warum, bekam ich zur Antwort öffentliches Interesse ,aber Glück für mich man hat keinen Kabelbruch gefunden. Wieder im Haus bemerkte ich sofort die rote Leuchte am Router ( mein privater Router 7590) kein Internet mehr. Wieder raus und der Bautrupp war weg. DG angerufen es ist eine Störung und ich muss mich gedulden es kommt jemand..Nach 10 Tagen kam ein Techniker und zog das alte Glasfaserkabel aus dem Rohr und schoß ein neues per Luft durch.
Danach war er wieder verschwunden. 8 Tage später kam wieder ein Techniker Abends um halb acht und klemmte das Kabel an.
Ich hatte trotzdem keine Internetverbindung. Seine Antwort in 2 h ist die Verbindung wieder da und wenn nicht kommt er morgen wieder. Niemand kam wieder. Nach unzähligen anrufen bei DG heißt es heißt es jetzt das mein Router defekt sein soll. Habe den Router getestet, der ist heil. Fühle mich von DG erpresst und verarscht,
bin jetzt gezwungen einen Router von DG zu mieten, obwohl ich einen einen eigenen Router besitze. Die haben einfach das Modem blockiert um mich zu zwingen zu mieten, denn noch einen zu kaufen hat keinen Sinn, da man annehmen muss das, dass Problem wieder auftritt. Leider brauche ich das Internet, denn ohne funktioniert hier im Hause kaum ein Gerät. Jetzt muss ich warten,
mal sehen wie es weitergeht.
Für mich ist DG eine Dreck-Firma und unseren Bürgermeister
der DG so angepriesen hat,sollte man samt DG dahin schicken
wo der Pfeffer wächst und zwar ohne Rückschein. Der Ort ist
27639 in Germany.

Anschluss sollte im März 23 in Betrieb gehen, bis heute nur Leerrohr bis an die Hauswand. Hotline bei der man nachfragen soll kann keine Auskunft geben, wie und vor allen Dingen wann es weitergeht. Das ist Sache der Baufirma? Wozu dann die Hotline??? Jetzt fehlen auf einmal Genehmigungen, ich soll mich einfach gedulden, ob 1 Woche, Monat oder Jahr können sie nicht sagen. Ich bewerte hiermit nur den Service, alles andere kann ich leider noch nicht sagen, muss aber Sterne vergeben. Da ich zwangsläufig an meinen alten Anbieter gebunden bin und dort mehr als geplant zahle, ist das Preis/Leistung feld doch irgendwie richtig.
6- als Gesamtnote, bei dem Chaos.

Nach der Vertragslaufzeit von 2 Jahren wollte ich auf einen günstigeren Tarif umsteigen, weil für mich als alleiniger Nutzer die 400 Mbit zuviel sind. !00 Mbit würden reichen. Den Herrschaften am Telefon geschildert. Info bekommen dass als unterste Möglichkeit ein 300er für mich in Frage käme. Preis rd. 40 €.
Unterlagen kommen. In denen steht rd. 45 € und dass die Kosten für Telfonate on top dazu kommen. Also letztlich teurer als der Alte Vertrag. Widerspruch meinerseits und weil einfach anderes im Vertrag steht als zuvor besprochen.
Irgendwann kommt dann doch tatsächlich die Kündigungsbestätigung. Das ist 6 Wochen her.
Danach Anrufe a.d. Hause DG mit Bitte um Entschuldigung und Angebot den bisherigen Vertrag beizubehalten aber die 400 Mbit nunmehr für 39,95 € monatl. bei einer Laufzeit von 2 Jahren zu erhalten.
Da keine günstigere Möglichkeit bei DG vorhanden und aus Bequemlichkeit zusage meinerseits und die Info a.d. Hause DG, dass ich in Kürze den neuen Vertrag per Mail bzw. per Post erhalten soll.
Viele Wochen und unzählige Telfonate später (heute ist der 19.07.23) gibt es bis heute keine Rückmeldung der DG.
Angebl. sei dort eine Störung gemeldet (das seit Wochen) und ich müsse warten bis diese beseitigt sei.
Nach wie vor besteht in deren System eine Kündigung zum 24,07.23. Im Kundenportal ist allerdings, ohne mich je darüber informiert zu haben ein Ende der Vertragslaufzeit per 19.09.2023 bei einmonatiger Kündigungsfrist und der Späteste Kündigungstermin zum 19.08.2023 hinterlegt. Diese Daten kann kein Mitarbeiter nachvollziehen. Jegliche Reklamation läuft ins Leere und kein Mitarbeiter ist dafür zuständig. Eine höhere Instanz gibt es angeblich nicht. Ein anderer Mitarbeiter gab mir allerdings zu verstehen, wenn er mich an diese weiterleiten würde, dann müsse er mir Ärger rechnen.
Innerhalb kurzer Zeit hat die Führungsebene mehrfach gewechselt. (Nachzulesen auf einigen Wirtschaftsseiten).
Hier ist eins festzuhalten: selbst der schlechteste Service der Telekom ist immer noch besser als der hier gebotene.
FINGER WEG