DNS:NET Erfahrungen und Bewertungen

Grösstenteils will ich hier nur auf den Kundendienst hinweisen.

Mein Schwiegervater hat damals bei den Vorabklärungen für zwei Häuser und Anschriften den Bescheid ausgefüllt. Seit der Inbetriebnahme steht eine Problematik im Raume, dass für einen der Anschlüsse keine Rechnungen ankommen und die Plattform auch nicht erneut angemeldet werden kann.

Plötzlich tauchen dann Mahnungen auf und es müssen Nachzahlungen getätigt werden, die Vermieden werden hätten können, hätte ihre Rechnungsstellung sauber geklappt.

Auf Anfrage hin dass einer der Verträge gerne von der Tochter übernommen würde somit den Vertragsinhaber und Rechnungskontakt abgeändert wurde. Wurde man vom Kundendienst mehrmals Telefonisch einfach abgewimmelt und schriftlich dann auch nur mit einer Standardantwort "Aus Datenschutzgründen können Vertragsinhaber nicht angepasst werden." Es wurde auf keine einzige Frage eingegangen, ob Formulare für die Übertragung eines Inhabers bereitstünden, oder dies postalisch geregelt werden muss.

Stand aktuell: Problematik besteht weiter hin, ein Rechtsdienst wurde eingeschaltet.

I am the international Student in Berlin. living with my partner and have a new apartment and decided to use dns net as internet provider.
I try to ask many provider internet such as Vodafone, 1&1, etc but they CANNOT provide the internet at this area apartment. cause of that the only internet provider that can do this is dns net. yess they always near here with car and advertising at door or mail box.
dns net offering 19,99€ / month until 6 months then from 7 months - 10 months you get offer 25€ Rabatt.

BUT they charged me in 1st month 100,98€. I make a call for this and I ask. ok.
2nd - 3rd month charged 49,99€

I upset!
I always make call EVERY SINGLE MONTH to make clear. their CS(customer service) was unhelpful AT ALL !

they always say that was technical problem, okey was noch? that was a problem at Buchhaltung.

this is what I got.

very intransparency!

this is truly like Volkswagen which is Abgasscandal. VERY intransparency!

that’s why german companies collapsed.

Der Support dieses Anbieters ist einfach nur furchtbar...und nicht mal einen Stern wert. Anschluss ist wohl seit 2 Tagen freigeschaltet, aber das Internet kommt nicht am Router an.
Ich habe bereits mehrmals versucht (ich war über mehrere Stunden in der Warteschleife) die Hotline anzurufen und nie ist jemand rangegangen, egal zu welcher Tageszeit. Kann jeden nur von diesem Anbieter mit solch einem Support abraten.

Hat zwar bisschen gedauert bis der Glasfaseranschluss geschaltet wurde, aber die Performance ist absolut perfekt! Auch der Service hat gut geholfen (eigene FRITZ!Box an Glasfaser hat ja paar Hürden.) aber auch da wurde die ModemID meiner FRITZ!Box übernommen und alles lief.

Das Glasfaserkabel wurde bei Erdarbeiten für einen anderen Anbieter zerstört. Hatte absolut keine Probleme, konnte von DNS:NET zeitnah und kundenfreundlich wieder repariert werden. Die Teams in Zentrale und vor Ort arbeiteten korrekt und sehr höflich.

The setup of the line was delayed, and then it wasn't done properly.
We were left without internet/telephone with no visibility and with no compensation.

The client support + technical department were rude and dismissive (maybe overworked ?) and did not help at all.

When we were finally connected, the speed wasn't right (only 50MBit/sec download speed !!!) and we were told to wait, there was nothing they could do about it.

I regret having chosen DNS:NET. Don't do the same mistake we did !

Ich habe im Januar diesen Jahres meinen Vertrag zum 1.3.24 gekündigt. Nach 1 Monat erhielt ich eine Bestätigung dieser Kündigung. Aber es wird fleißig von meinem Konto weiter abgebucht. 2 Mitarbeiter haben versprochen, der Buchhaltung Bescheid zu geben. Es erfolgt nichts ... Ich bin entsetzt über diesen Kundendienst

Kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen. Kein Service, keine Reaktion. Keine Kontaktmöglichkeiten. Etliche Tickets zur Problemlösung aufgegeben. Internetempfang unterirdisch. Dieser Anbieter schlägt im Negativen alle Rekorde. Bloß die Finger weg.

Sind seit Jahren Dns Kunden.Erst über Kupfer und jetzt Glasfaserkabel. 21 vorvertrag und 2023 ging es les los.Leerrohr bis ins Haus gelegt und dabei sauber gearbeitet. Im Vorgarten alten Zustand wieder hergestellt. Woche später durch Monteur Kabel angeschlossen. Woche später Paket mit neuen Router und Modem erhalten.Am selben Tag alles angeschlossen und am nächsten Tag war alles bereit. Seit dem keine Probleme,wir sind zufrieden.

Seit dem wir Glasfaser haben läuft es alles noch schlechter. Die Schwankungen sind so krass das man weder Netflix und co gucken kann, geschweige denn spielen kann. Auf E-Mails wird generell nicht geantwortet und wenn man anruft bekommt man zu hören: „da kann ich Ihnen nicht weiter helfen, ich öffne jetzt ein Ticket und dann meldet sich jemand zurück“
Da meldet sich aber nie jemand.
Jeder der noch die Wahl hat sollte die Finger von DNS net lassen!