EWE Erfahrungen und Bewertungen

2 mal wegen Tarifänderung persönlich erschienen. Der Berater geht den Vertag mit dir durch. Vom Konto wird jedoch eine Leistng abgebucht, die wir bereits persönlich schon im September 2024 gekündigt haben. Telefonische Nachfrage, kann der Herr nicht nachvollziehen. Heisst so gut wie, der Kunde erzählt Märchen. Wenn ich den Glasfaseranschlluss nicht seit Mitte Dezember hätte, würde ich den Vertag kündigen kündigen.
Ausserdem muss ich dazu sagen, dass wir fast jeden Abend Störungen haben. Manchmal dauert die Störung fast eine Stunde. Unmöglich sowas

Unzureichender Kundenservice und Verzögerung der Glasfaserbereitstellung

Wir haben ursprünglich in der KW 47 einen Auftrag zur Internetversorgung bei der EWE abgeschlossen. Die komplette Infrastruktur ist gegeben, wir wohnen in einem Doppelbungalow. In der vorderen Wohnung hat mit der EWE alles geklappt. Bei uns läuft dafür nichts.
Die Home ID wurde von der EWE falsch eingegeben. Der Auftrag wurde vom System direkt storniert und wir bekommen von der EWE keine Rückmeldung.
Anfang Dezember haben wir dann erneut dort angerufen und wurden dann erst auf den Fehler der EWE hingewiesen. Kann ja mal passieren, ärgerlich. Ist aber so. Auftrag wurde neu abgeschlossen. Aber warum zum Teufel bekommt man wohl keine Rückmeldung? Diese mangelhafte Kommunikation begleitet uns seitdem weiter.

In der Zwischenzeit immer wieder angerufen, die gleichen Aussagen bekommen. Man kann uns zum aktuell Stand nicht viel sagen. Heute am 30.12 dann erneut angerufen, da wurde uns mitgeteilt, dass sich noch immer nichts geändert hat und nichts bearbeitet wurde. Wir warten somit seit Wochen auf Internet & Telefon, Rückmeldungen gibt es von der EWE selber mal gar nicht. Ganz schlechter Kundenservice. Da wir jetzt in einer Neubausiedlung an der EWE gebunden sind, bleibt uns nichts anderes über. Katastrophe was wir hier mit denen erleben.

Die Hotline von der EWE ist gut. Keine lange Wartezeiten, Mitarbeiter freundlich und können den Ärger gut verstehen. Bringt uns am Ende aber auch nicht weiter, wenn man Kunden so behandelt..... Einen freiwilligen Abschluss bei der EWE kann ich keinem empfehlen! Wenn man der EWE einen Auftrag erteilt, kann man am besten in der Zwischenzeit erstmal den Mond betreten. Dann wird es auch nicht so langweilig....

Fernsehen bei EWE ein einziges Ärgernis ,es ist keine einzige Sendung ohne Störungen zu sehen, Meine Bitten um Kontrollle bei dem zuständigen Service Stelle in Bremervörde blieb ohne Erfolg.

Aufgrund enormer Probleme mit einem anderen Anbieter, habe ich mit EWE Kontakt aufgenommen und dabei eine sagenhaft gute, fachkundige und kundenfreundliche Beratung erfahren können. Eine Dame führte mit mir ein sehr intensives Gespräch, dieses führte sofort zu einem Erfolg. Das hierbei erkennbare Engagement ist lobenswert.

Ich habe ein 150 Glasfaser Vertrag
Bei mir kommen bisher 95 M Bit/s im Download an ewe paarmal kontaktiert immer haben sie gesagt Problem behoben aber das ist nicht der Fall bin sauer hoch drei

Dsl 100 im Dezember 2020 abgeschlossen
Schaltungstermin 28.7.2021.
Finde die fehler im folgenden.
April 2021 erscheint der techniker um den Anschluss zu schalten. Man kann sich ja mal irren, leiber zu früh als garnicht.
Der 28.7.2021 ist da telefonisch erfahe ich das der techniker zwischen 8 und 13 erscheint, wer nicht kommt ist der techniker. Am 29.7.2021 kommt mit der pist der bief das am 28.7.2021 der techniker kommt. Poststempel 27.7.2021, ja die post war auch s auch mal schneller.
Der nächste termin telefonisch abgesproch 4.8.2021 frage wer erschien nicht? Stimmt es war der techniker. Telefonische nachfrage wie es denn wohl weiter geht, erfahren wir ewe wird den Vertrag stornieren ohne das wir schriftlich darüber informiert werden.
Gruß Peter Urban

Vorsicht!!!
Verhindern mit allen Mitteln einen Anbieterwechsel, obwohl vor 1,5 Monaten, d.h. fristgerecht, die Kündigung der Stromverträge ausgesprochen wurde.
Die Mitarbeiter am Telefon sind nicht nur inkompetent, sondern auch dreist und legen einfach auf.

Fazit: Der Anbieter lockt mit hohem Bonus um den Kunden dann zu knebeln. Finger weg!

Der Service ist ungenügend und sehr langsam. Man empfahl mir,die Stronzufuhr zu kappen und nach 30 Min.ein Reset durchzuführen.

habe angeblich gigaglas 300 speedtest sagt downloat müsste wenigsten 250 sein habeaber nur 32,29.upload müsste wenigsten 68sein habeaber nur 35,83 es würde uns erzählt wenn sie glasfaser nehmen geht alles viel schneller das stimmt in meinen fall aber nicht mfg

Dieses Unternehmen ist die Reinform der Inkompetenz. Wussten nicht das ein Glasfaseranschluss anliegt (obwohl es sich um ein EWE Ausbaugebiet handelt). Wussten nicht wann das Kabel gelegt wurde oder von wem, sind auch nicht dazu in der Lage das heraus zu finden. Kabel wurde dann auf eigen Initiative gepatcht. Lügen dreist die Bundesnetzagentur an. Weisen grundsätzlich anderen die Schuld zu und besitzen Prozesse schlimmer als jede Behörde. Ein Schaltungstermin zu nennen dauert 6 MONATE. Verkaufen tun sie natürlich etwas in Gänze anderes (4 Wochen), allerdings versicherte man mir das das was verkauft wird, nichts mit dem zu tun hat, was man gekauft hat!?

Unerträglich!