NetCom BW Erfahrungen und Bewertungen - Seite 3

hatte am 21.05.2022 eine Störung im Internet
habe angerufen und war eine Sehr nette Dame am Telefon
Die Frau Daniela Bach Mann hat es verstanden das Sie vom Fach
ist und habe mich Sehr Net Unterhaltet
da kann jeder Scheff froh sein solche Mitarbeiter zu haben
ich Wünsche diese Frau alles Gut für ihren Joop
Super Frau Ciao

Anfragen werden gar nicht oder sehr spät beantwortet.
Warte schon seit 3 Monaten auf meinen Tarifwechsel.
Das Wechselformular habe ich 2 mal schicken müssen.
Auf erneute Anfragen bekomme ich keine Antwort.

Ein unglaublicher Saftladen!!!! Ich habe mich telefonisch zwei Monate vor unserem Umzug informiert ob und in welcher Geschwindigkeit Internet zur Verfügung steht. Es sei kein Problem und der Router wird einfach eine Woche vorher zugeschickt. Von wegen. 1,5 Monate nach Einzug haben wir nun heute endlich die Freischaltung bekommen. Allerdings nach 16 Anrufen und 6 Emails. Zuerst dachte Netcom BW, dass man erst die Leitung ausbauen muss und dass dies noch viel länger dauern könnte. Nachdem ich zum dritten Mal die Kontaktdaten des Vormieters an NetcomBW weitergeleitet habe haben sie mir endlich geglaubt, dass die Dose noch vom Vormieter belegt ist. Unglaublich!!! Das ist ja wohl das naheliegendste. Dafür muss es doch im Unternehmen eine Anweisung geben wie man vorgeht. Wie oft wechslen Mieter bitte ihre Adresse. Netterweise wollten sie mir aber auch noch einen Techniker vorbeischicken, der vor Ort die Dose tauscht. Daraufhin habe ich angerufen, und gefragt ob das denn noch sein muss. Die Dose ist doch vorhanden nur ist sie noch vom Vormieter belegt. Ja, der Techniker müsse vorbeikommen. Gut, ich nehme mir extra frei. Natürlich kommt niemand von 8.-14.Uhr. War ja klar. Vielen Dank auch. Wieder Telefont. Ja, dies sei ja auch nicht nötig. Ahhhh...!!!!!!!! Kein Problem. Ich verschwende gerne einen Urlaubstag. Da mir bei Abwesenheit ja die Anfahrtsgebühren von 49,90 Euro in Rechnung gestellt würden.
Eine Frechheit!!!!! Vor allem weil man die Mitarbeiter wirklich auf die wahrscheinliche Problematik hinweist. Wenn ihr nicht von diesem Anbieter abhängig seid...bitte wählt ein anders Unternehmen!!!!

Preislich ist die Netcom die reinste Abzocke. Sie gehen nur dorthin, wo sich sonst keiner traut Anschlüsse zu legen und verlangen Preise, die über das Doppelte liegen, wie bei anderen Anbietern und als Firma bekommt man dann auch noch das Dual Stack.

Support ist eine Katastrophe, sogar als neukunde wartet man schnell eine Woche auf ein Angebot. Wenn man dann das Angebot bekommt, wird einem einfach nur schlecht. Vodafone bietet die Gigabitleitung für Neukunden für ein Drittel des Preises an. Dafür gibt es nur ein Wort: Abzocke!

Die Netcom ist absolut nicht empfehlenswert. Seit eineinhalb Wochen funktioniert weder der Internetanschluss noch das Telefon. Daraufhin wurde ein Techniker beauftragt. Dieser hat behauptet, man müsse die Straße aufreißen, um die Leitung zu reparieren. Daraufhin wurde ein anderer Techniker beauftragt, der zum gleichen Entschluss kam. Anschließend wurde erneut ein Termin für einen Technikereinsatz ausgemacht, bei dem auch die Straße aufgerissen werden soll. Weder Techniker noch Bagger haben sich jemals blicken lassen. Der Kundenservice in der Hotline hat ebenfalls nicht zur Lösung des Problems beigetragen und meinte nur, man müsse einen neuen Termin ausmachen und man könne mir aber nicht garantieren, dass dieses Mal auch wirklich der besagte Techniker kommt.

Bei der Netcom wird man von völlig inkompetenten Personal als Kunde permanent für dumm verkauft. Bei Problemen bemühen sich die Mitarbeiter auch nicht darum, diese überhaupt zu beheben. Selbst als unser Internet noch funktionierte, war die Verbindung so instabil, dass sie auch kaum nutzbar war.

Dieser Anbieter ist eine absolute Schande.

Ich bin in vollem Umfang mit Netcom BW zufrieden. Kein Vergleich zu anderen Anbietern. Es gibt so gut wie nie Störungen. Das Internet ist schnell und man erhält auch die Geschwindigkeit die man tatsächlich gebucht hat.

Ergänzung zu meinem Eintrag vom 25.11.2021.

Nach einigen weiteren Anrufen hat sich zwischenzeitlich ein Techniker gemeldet und ich habe ihm die IPv6 Problematik geschildert, nachdem er selbst keinen Fehler gefunden hatte und er nochmals gefragt hatte, ob ich nicht den Besuch eines Technikers wünschen würde.
"Ach so. Ich hatte das falsch verstanden... dann gebe ich das an die Routingabteilung weiter..." und ich bekam, oh Wunder, endlich eine Mail mit einer Ticketnummer um darauf antworten zu können und er bat mich, dort meine Graphen hinzusenden, die die Ausfallzeiten usw. zeigen.

Ok, gemacht.
Einen Tag später, und damit nach den Erfahrungen zuvor, ungewöhnlich schneller Rückruf durch einen mit Sicherheit kompetentem Techniker, der mir erklärte, was er alles beim Routing verändert hätte... ich musste ihm allerdings sagen, dass das leider nichts am Fehler geändert hat.
Er sagte mir dann, dass er das schon mal hatte und es am Router lag und er mit dem bearbeitenden Techniker abstimmen würde, ob man mir einen neuen Router zukommen lassen würde.

Wieder 2 Tage nichts gehört, dann eine klare Botschaft per Mail versendet.
Ein Tag später war der Router da. In Betrieb genommen, wie ich gedacht hatte: Keine Änderung des Problems.

Das entsprechend zurück gemeldet, mit Bitte um Info, welches die nächsten Schritte seien.

Wieder gewartet. 2 Tage nichts passiert. Per Mail um Reaktion gebeten. Nichts.

Noch 2 Tage gewartet und am 8.12.2021 sehr höflich mit Hotline gesprochen.
"... das Ticket ist lange genug offen, dass ich es eskalieren lassen kann..." Fachbegriff für, jetzt darf er es an die nächste Abteilung weitergeben.

Heute ist der 9.12 also knapp 3 Wochen seit meiner ersten Anfrage bei NetCom.
Weder eine weitere Information erhalten, noch wurde das Problem gelöst.

Wie schon angesprochen nervt nicht nur der Fehler, durch den ich gezwungen bin, mehr oder weniger permanent mit einer VPN Verbindung zu arbeiten, die obwohl ich eine gute, wenn auch kostenpflichtige Lösung habe, die Geschwindigkeit natürlich stark herabsetzt. Sonst fliege ich alle paar Minuten z.B. aus der Fernwartung der Server meiner Kunden usw.

Nächste Woche ist der für den Netzausbau zuständige Mitarbeiter meiner Gemeinde wieder erreichbar, eine Beschwerde dort wird ein weiterer Schritt sein.

Heute werde ich mit der Rechnungsabteilung der NetCom sprechen und dort einen entsprechenden Aufstand machen.

Vielleicht führt das ja weiter.

Eines vorweg: Ich betreibe seit > 25 Jahren eine IT-Firma, entwickle Software für große Unternehmen, betreue Firmen in IT-Fragen und war jahrelang Netzwerkadministrator.
Der Firmenstandort ist "etwas abseits" gelegen, so dass die Netcom der einzige Anbieter via Glasfaser ist (noch, ich hoffe das ändert sich).
Die Fritzbox der Netcom wird mit den dort vorgegebenen Standardeinstellungen betrieben, um Fehlerquellen zu vermeiden.
Meine eigene professionele Infrastruktur mit Firewall, Switschen und co sitzt dahinter.
Zur Sicherheit weiterhin Telefonie und 2. Verbindung über Telekom (leider nur Kupfer und zu langsam für eine ausschließliche Datenanbindung meiner Firma)

Seit einiger Zeit kommt es regelmäßig zu kurzfristigen (10-60 Sekunden) Unterbrechungen (z.B. Erreichbarkeit von FTP-Servern, Laden vom Websites usw.) der Internetverbindung.
Fehlerquelle grundsätzlich klar, nachdem andere Dinge ausgeschlossen, z.B. Fehler beim Zielserver.
Folglich NetComBW kontaktiert, dafür sollten Störungshotlines ja da sein.
Hinweis: Bearbeitungssatus der Störungsmeldung kann man im Kundenportal einsehen

Zusammenfassung: First Level Support ist freudlich und bemüht, dann passiert aber nichts mehr.

Detaillierter:
1. Anruf: Alle Infos freundlich aufgenommen.
1. Antwort: Die Verbindung sei stabil (Stadardvorgehen: Protokoll der FritzBox ausgelesen), ich sollte in meinem eigenen Netzwerk nach Fehlerquellen suchen.
Da sich aber meherere PCs gleich verhalten haben, egal ob WLAN, verkabelt, auch dirket am Netcom-Router (Fritzbox) angeschlossene (neues Cat.6 Netzwerkkabel verwendet) war eigentlich klar, dass es nichts damit zu tun hat.
Trotzdem zur Sicherheit nochmals intern alles geprüft.

2. Anruf mit den Infos, dass das Problem nicht bei mir liegen dürfte und alles genau geschildert.
Wieder freundlich, Einiges notiert (natürlich weiß man nicht was), Ticket erstellt, zeitnahes Prüfen versprochen.

Zwei Tage vergingen ohne das sich am Status: "Ihre Störung wurde noch nicht durch unser Technik-Team bearbeitet" etwas geändert hätte.
Da das Ganze ein Problem ist, welches meiner Firma Zeit und Geld kostet und ich nach den Telefonaten das Gefühl hatte, dass das kein einfach zu behebendes Standardproblem (was ich gehofft hatte) für die Netcom ist, begann ich selbst soweit möglich mit einer Diagnose.
Das Ziel dabei war es, der Netcom eine Hilfestellung beim Eingrenzen des Problems zu geben und zu einer schnelleren Störungsbehebung durch gezielte Information beizutragen.
Um es für die Netcom Transparenter zu machen, habe ich eine Software verwendet die die Erreichbarkeit von Gegenstellen zyklisch prüft und einen Graph erstellt.
Als Gegenstelle www.google.de verwendet da hier die permanente Erreichbarkeit des Zielservers zweifelsfrei gegeben ist.
In der Grafik perfekt zu sehen: Die Störung tritt zyklisch, ca. alle 10 Minuten auf.
Grafik und Datendatei (csv mit allen Infos zu den Hops) der Hotline zur Verfügung gestellt.

Wieder passierte ein paar Tage nichts.

3. Anruf: Rückfrage wann sich die Technik darum kümmern würde
Freundliche Antwort: Kollege hätte beim Ergänzen der Information wohl versehentlich das Ticket gesperrt, weshalb es nicht bearbeitet wurde.
OK. Kann passieren. Sollte es aber nichts. darauf hingewiesen, dass das Ticket nun seit fast einer Woche offen ist und um zeitnahe Bearbeitung gebeten.

Wieder 2 Tage später: Status: Ihre Störung wurde noch nicht durch unser Technik-Team bearbeitet

4. Anruf: Da ich weiß, dass man mit Freundlichkeit weiterkommt und da der First Level ohnehin nichts dafür kann, freundlich und eloquent darauf hingewiesen, dass ich zwar freundlich und höflich nach dem Berabeitungsstatus Fragen würde, aber doch eigentlich ziemlich ungehalten über die Abwicklung der Störungsmeldung sei.
Servivemitarbeiter hat die Botschaft verstanden, mich um höflich um einen Moment Geduld gebeten und die wohl beim technischen Support nachgerfagt.

Nach nur ca. 30 Sekunden war er wieder dran und teilte mir mit, dass mit der Verbindung alles Ok sei, man mir aber gerne einen Techiker vorbei schicken würde, den ich ggf. bezahlen müsste.

Da ich VIEL Erfahrung mit Hotlines und gerade in dem Bereich habe, nicht nur weil ein guter Freund im Support einer Telefongesellschaft warbeitet war sofort klar: Da hat bislang niemand auch nur einen Finger gerührt und mir die Standardantwort gegeben, zu der man auch von Geschäftsletungsseite aufgefordert wird: Schick einen Techniker raus, da verdienen wir nochmals Geld.

Immer noch mit freundlicher Stimme und höflich formulliert habe ich nochmals darauf hingewiesen, dass eben nicht alle Ok sei, ein Techniker vor Ort gar nichts bringen würde und nochmals eindringlich gebeten, dass mich ein TECHNIKER zurückruft.

Wieder 3 Tage später: Keine Rückmeldung, Status: Ihre Störung wurde noch nicht durch unser Technik-Team bearbeitet

Könnte ich, würde ich SOFORT kündigen. geht nicht da Anbietermonopol an meinem Standort.

Um nun technisch zu werden:
Hätte der Techniker zurückgerufen hätte ich ihm sagen können, dass die Ausfälle nur beim Routing via IPv6 auftreten, bei Routing via IPv4 nicht.
Möglicherweise ist das Problem intern sogar bekannt und eher ein grundsätzliches Problem der Infrastruktur der Netcom.

Ich habe für mich eine Lösung gefunden, aber nicht weil mir die Netcom geholfen hätte oder das für einen Nicht-IT-Menschen möglich wäre.

Trotzdem und genau aus diesem Grund werde ich das Ticket offen lassen und heute mal wieder anrufen.
Das ist für mich nicht nur kein Service, sondern ein Aussitzen und schlicht möglicherweise auch gewollt, um auf die teuren Businesspakete zu wechseln, die ich anfänglich übrigens angefragt hatte.

Da meine Kunden aber auch im Ausland sitzen (Schweiz), wollte mir die Netcom ein Paket für einige 100,- Euro im Monat verkaufen ohne echte Flatrates.
Objektiver Leistungsvergleich: Netcom ca. 7 x teurer als Telekom, bei schlechterer Leistung.

Geschwindigkeit meistens gut, und es kommt auch fast immer das an was man Gebucht hat. Hin und wieder (gerade am Wochenende) kommt es öfters mal vor das so gut wie gar keine Internetverbindung funktioniert.

Telefonie über das Internet, trotz Fritzbox Konfiguration ist eine Katastrophe.

Die Verbindung bricht ab, oder man hat Ohrenbetäubende Störungen, und Roboterstimmen.
Da hilft meist nur noch erneut anzurufen. Neue Mobilteile bringen keine Hilfe.

Der Service.. ist leider unzumutbar. Bin auch schon über eine Stunde in der Warteschlange gehangen, weil ich eine Frage zu meinem Vertrag hatte.
Gerade wegen dem schlechten Service kann ich keine Empfehlung aussprechen.

Es lief jetzt eine ganze Zeit Super, aber seit knapp 2 Wochen gibt es laufend Unterbrechungen Stzörungen und die Konektivität ins Internet ist gestört bzw. bestimmte AS sind nicht erreichbar. Vom Service gibt es auf Anfrage nur die Auskunft in BaWü gebe es zur Zeit Problem. Sonst keine Auskunft. Der Service ist zwischen unterirdisch und nicht existent. Ich rate allen ab, die eine Alternative haben.