Erfahrungen und Bewertungen von o2 DSL5

Wahnsinnig schlecht! Internet und Service Katastrophe!
Bin leider aufgrund des Preises vor einem dreiviertel Jahr zu O2 DSL gewechselt. Seitdem Internet Probleme. Immer wieder Aussetzter für einige Sekunden. Schon häufig ca. 45- 60 Minuten in der telefonischen O2 Warteschlange gelandet um dann mit inkompetenten Leuten sprechen zu müssen, a la: "Haben Sie schon mal den Strom unterbrochen, oh, dann laden Sie doch mal die App herunter, diese hilft Ihnen. "
Nein, natürlich nicht. Hatte lediglich einmal einen kompetenten Mia am Aperat, dieser hat das Problem weitergeleitet. Geändert hat sich leider noch nichts. Gerade hänge ich auch in der Warteschlange. Aus dieser wurde ich dann rausgeworfen nach über einer Stunde Wartezeit ohne mit einem Mitarbeiter gesprochen zu haben. Beim nächsten Anruf wieder Inkompetenz. Bringt nichts. Katastrophe!
Bin ich froh, dass ich in 3 Monaten zu einem anderen Anbieter wechseln kann, welcher dann die Gebühr für das letzte Jahr übernimmt.
O2 hat mich allerdings einige Nerven gekostet :(

Wenn 02 bei einem Umzug an der neuen Adresse den Anschluß nicht schalten kann, wird er an der alten Adresse weiterberechnet, bis der neue geschaltet werden kann. Auch dann, wenn man dort schon ausgezogen ist und jetzt jemand anders die Leitung nutzt. Das ist nicht in Ordnung.

So etwas schlechtes habe ich noch nie erlebt. Nach zig maliger Kündigung, wurde bis heute keine schriftliche Kündigungsbestätigung zugestellt. Angeblich nicht zurück geschickte Hardware wurde ein halbes Jahr nach Kündigung in Rechnung gestellt. Die Servicehotline zu erreichen dauert gut eine Stunde und die Mitarbeiter helfen einem nicht wirklich weiter, auch wenn sie nett sind. Eine absolute Katastrophe dieser Laden - nie wieder!!!

Ich kann nur jedem von diesen hochgradigen Abzockern abraten! Die Mitarbeiter an und für sich sind zwar ganz nett, aber das hilft leider alles nichts, wenn man vom Unternehmen nur ausgenommen wird. Vertrag wurde verlängert (war auch so geplant) aber ich sollte auf einmal nahezu das doppelte vom Ursprünglichen Tarif bezahlen. Dazu bekam ich keine Info, kein Brief nichts! Ich habe das dann nur auf meinem Konto gesehen. DAS ist eine absolute Frechheit. Vertrag habe ich sofort gekündigt und seit dem habe ich nur Drama am laufen... Danke - nie wieder!

Hallo Leute,
passt bei O2 auf, ich habe trotz Eidesstattliche Erklärung das ich die Ware nicht bekommen habe Androhungen von O2 bekommen das ich es Zahlen muß. Habe auch schon eine schriftliche Stornierung in der Hand und trotzdem geben die keine Ruhe!!!

Gruß Hugo

Nach Übernahme von base durch O2 war auf einmal gar keine! Internetnutzung mit meinem Tablet mehr möglich! Bei telefonischer Anfrage wurde mir eine Verbesserung der Geschwindigkeit zugesichert. Ich sollte mich noch ein wenig gedulden. Da ich mein Handy parallel nutzen konnte wartete ich ab. Wieder tat sich monatelang nichts. Daraufhin machte ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch. Die Antwort war eine Bestätigung der Kündigung zum Jahr 2019!! Wieder waren mehrere Telefonate erforderlich (mit Wartezeit bis zu 25 Minuten in der Leitung), um aus dem Vertrag eher auszusteigen. Habe zwischenzeitlich einen anderen Anbieter gefunden mit guter Internetgeschwindigkei zum halben Preis von O2!! Ich würde jedem von O2 abraten!

Meine Erfahrungen mit o2 Telefonica

Seit über zehn Jahren bin ich Kunde bei o2. Mittlerweile sind aus einem Handyvertrag über 8 Handyverträge geworden. Fast die ganze Familie ist damit abgedeckt. Auch einen Festnetzanschluss hatte ich über O2 angemeldet. Ein weiterer sollte in Kürze folgen. Doch was ich dieses Jahr mit o2 erlebe sprengt mein Verständnis und frustriert mich über die Maßen. Natürlich gab es in den 10 Jahren auch Hochs und Tiefs. Und es gab Zeiten wo ich unzufrieden war. Doch diese Probleme ließen sich meist schon mit einem Telefonanruf an die Service-Hotline lösen.
Irgendwas scheint jedenfalls jetzt passiert zu sein, sodass die Servicehotline nicht mehr angemessen beraten und Probleme lösen kann.
Anfang des Jahres hatte ich meinen Vertrag umgestellt. Die Umstellung des Vertrages bedeuteten für mich Kosten und Leistungsvorteile. Leider erfolgte die Umstellung nicht umgehend. Dies führte dazu, dass ich über 15 mal bei der Hotline anrief. Die Wartezeiten betrugen nicht wie früher als Premiumkunde eine Minute, nein sie betrugen 15 bis 45 Minuten pro Anruf und teilweise wurde ich rausgeworfen aus der Leitung, entweder weil dies zu lange gedauert hat oder weil ich im Auto unterwegs war. Diese Situation hat sich sogar massiv verschlechtert. Früher wurde ich zurückgerufen wenn der Kontakt abgebrochen war. Heute muss ich mich jedes Mal erneut einwählen, lange warten und jedes Mal erneut mein Problem schildern.
Erst als ich mich an den Schreibtisch setzte um einen Beschwerdebrief aufzusetzen und diesen als Fax an o2 sendete, begannen die Mühlen zu malen.
Es hagelte Entschuldigungen und Entschädigungen. Der Vertrag wurde umgestellt und ich war soweit zufrieden.

Nicht einmal zwei Monate später begann das nächste Dilemma. Für meine Rufnummer besitze ich eine Haupt SIM-Karte und eine Multi SIM Karte für mein Tablet. Es fiel die Haupt SIM Karte aus. Ich informierte O2 und man versprach mir Abhilfe. Das Problem sei erkannt. Es wäre bekannt, dass es derzeit Probleme mit den Multikarten gäbe. Also wartete ich auf eine Reaktion von O2 und die Behebung meines Fehlers. Doch was geschah? Nichts, ja gar nichts. Wieder versuchte ich über die Hotline mit meinem Problem vorstellig zu werden. Als ich nun das dritte Mal anrief, bat ich darum mir doch lieber gleich eine neue SIM-Karte zu schicken.
Mittlerweile hatte ich die Multicard in mein Handy eingelegt, so dass ich zumindest telefonieren konnte. Was ich doch erst später mitbekam war, dass ich auf der Multicard gar nicht erreichbar war. Wenn mich jemand angerufen hatte so hatte er die Informationen bekommen “diese Rufnummer ist zur Zeit nicht vergeben“.
Die Kundenberaterin im Service war einverstanden und sagte mir zu, eine neue SIM-Karte zuzusenden. Da ist kurz vor dem Wochenende war hieß es nun wieder vier Tage ohne Hauptkarte. Noch immer geduldig wartete ich, denn ich hatte ja Datenverbindung über meine Multicard. 4 Tage später erhielt ich nun meine neue SIM-Karte. Nun hoffte ich das Problem sei endlich gelöst worden. Doch ich wurde eines besseren belehrt. Ich aktivierte die neue SIM-Karte und siehe da meine Multicard viel aus (!!!) und die neue SIM-Karte funktionierte nicht. Folge: nun habe ich eine tolle Rufnummer einen extra guten Vertrag, aber keinerlei Verbindungen.
Wir sind nun etwa bei 14 Tage ohne Problemlösung angekommen.
Nur meinte ich das Problem könne ich im o2 Shop lösen. Ich ging hin und der Servicemitarbeiter sah der Lösung bereits entgegen indem er beide SIM Karten austauschen wollte. Dies jedoch war nicht möglich weil an dem Problem ein Ticket anhängig war und dieses erst gelöst werden musste. Also verließ sie ich den Laden ohne eine Lösung und und weiterhin mit dem Problem dass ich komplett offline war.
Also wieder einen Anruf bei der Service-Hotline. Diesmal sagte mir die Frau das Problem sei bei o2 bekannt. Meine Karte würde auch andere Aufträge behindern. Man würde sich drum kümmern - ich müsste noch einmal 48 Stunden warten. Es sei ja auch Wochenende.
Da ich nicht mehr an die Service-Hotline glaube, habe ich mich wieder hingesetzt um einen Beschwerdebrief zu schreiben. In den Beschwerdebrief habe ich o2 angedroht, dass wenn innerhalb von zwei Tagen meine Verbindung nicht wiederhergestellt sein ich meine Erfahrungen mit o2 öffentlich teilen werde. Natürlich habe ich alle 8 Handyverträge gekündigt.
Nun bin ich aber gespannt, wie o2 reagieren wird. Denn beim letzten Mal bin ich angerufen worden. Das wiederum funktioniert ja nun nicht, denn “diese Rufnummer ist zur Zeit nicht vergeben“...

Mittlerweile habe ich gelernt:
Die Service Mitarbeiter haben ...
- keine Möglichkeit ein Ticket zu eskalieren
- können nicht zurückrufen wenn die Verbindung abgebrochen ist
- Nur eine schriftliche Beschwerde führt zur Problemlösung
Wenn es heißt das Problem sei in der Technik bekannt, man arbeite an einer Lösung, ein Ticket sei aufgesetzt, dass nichts passieren wird.
Der Premium Service nicht mehr mit 8 Mobilfunk Verträgen funktioniert.

Meine Empfehlung: alles, nur nicht o2. Wenn man mich noch Ende des Jahres gefragt, dann hätte ich es genau umgekehrt formuliert...

Jetzt muss ich mir erstmal Luft machen; normalerweise macht man so etwas nicht, wenn man emotional aufgeladen ist - ich versuche dennoch sachlich zu bleiben:
Folgendes Problem: ich arbeite viel in Frankreich und habe mit dem Zubuchen von Datenvolumen per se kein Problem. Meine Zusatzbuchungen wurden bisher auch stets im „empfundenen“ und nachvollziehbaren Rahmen abgerechnet.
Letzte Woche war ich in Süd- und West-Frankreich und plötzlich wurde das Zubuchen von Zusatz-Daten-Volumen im 5-Minuten-Takt nötig, und dass obwohl sich mein Nutzverhalten nicht verändert hatte - es wurde selbst dann vonnöten, als ich das Datenroaming ausschaltete und auch wenn mich ich im Wifi-Netz der Hotels befand. Erst als ich mich die letzten Tage in Paris aufhielt, normalisierte das „Verbrauchsverhalten“ wieder. Das Endresultat waren 289,00 €.
Diese Tatsache allein hat mich jedoch noch nicht aus der Fassung gebracht.
Da ich weder über die telefonische Hotline jemanden erreicht habe, noch meinen Sachverhalt aufwändig per Mail darstellen wollte, suchte ich die O2-Filiale in Frankfurt-Zeil an der Konstabler Wache auf. Was ich jedoch hier erlebte, entbehrte jeder dienstleistungs-entlehnten Auffassung. Nach einem noch anfänglich freundlichen Frage nach meinem Problem, wandelte sich das Verhalten des Herrn P. (Herr, mittleren Alters, mit lockigem Haar) schnell in ein, für mich als arrogant und beleidigend ignorant empfundenes, komplett ablehnendes Verhalten. Ich vermute, dass sich das Problem für ihn darin darstellte, dass er gerade noch Kundschaft betreute (sehr freundliches Verkaufsverhalten), und ihn meine Problematik vermutlich vor den Kunden in Erklärungsnot versetzte. Ich wurde umgehend unfreundlich auf die Hotline und den Mailservice verwiesen. Meine Erwiderung, dass ich dort niemanden erreiche, wurde mit den Worten: „das ist doch nicht mein Problem!“ harsch abgetan - „und Ihr Surfverhalten schon gar nicht...“ ?!?!?! Ferner wurde mir sehr wirsch mitgeteilt, dass er auch nichts für die französische Abrechnung könne, die komme einfach. Die Spitze der Betreuung war dann der Satz: „und jetzt habe ich auch keine Lust und keine Zeit mehr mich mit Ihnen zu befassen (ich hatte per dazu nur darum gebeten nachzuschauen, ob er etwas Auffälliges in meinem Account feststellen könne).
Ich - und das kann ich mit Bestimmtheit sagen - bin nie ausfallend; umso enttäuschter bin ich ob des diffamierenden Verhaltens des Herrn P. in Frankfurt Zeil.
Da ich eh zusätzliche Probleme mit den Telefonverbindungen habe (brechen stetig ab; bin für andere nicht zu erreichen) werde ich nun meinen Vertrag kündigen und zur Telekom wechseln.
Nach 10 Jahren Treue ein - aus meiner Sicht - kein schönes Ende, hervorgerufen durch ein beschämendes Verhalten eines einzelnen Mitarbeiters.

Im Jahr 2016 Vertrag gekündigt; laut anschließendem Telefonat mit O2 wurde mit bestätigt, dass der Vertrag im Februar 2018 beendet sei. Im Mai 2018 wurde aber immer noch fleißig abgebucht, obwohl ich die SIM-Karte sowieso nie genutzt habe (war für´s I-Pad, aber leider bei uns mit O2 kein Empfang). Also habe ich die Einzugsermächtigung entzogen, Beiträge zurückbuchen lassen und erneut auf meine Kündigung verwiesen. Natürlich musste ich daraufhin nochmals alle Kündigungsnachweise vorlegen, was ich auch getan habe. Daraufhin ein Schreiben von O2 bekommen, in dem man mir mitteilt, dass es Ihnen außerordentlich leid täte, denn eigentlich hätte meine Karte bereits im August 2017 (!) deaktiviert werden müssen. Man bestätigte mir nun die Kündigung zum 24.06.2018?!?!? Auf meinen Einwand, dass ja dann sogar Beiträge ab August 2017 erstattet werden müssten, bekam ich nur zur Antwort, dass ja keine Gebühren angefallen seien und der Vertrag ohne Grundgebühr sei (wozu habe ich dann jeden Monat 14,99 € gezahlt? Das I-Pad war sowieso schon lange bezahlt!). Es könne demnach keine Erstattung erfolgen. Stattdessen bekam ich noch eine Schlußrechnung, die sogar, obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen hatte, dass die Einzugsermächtigung ab sofort als entzogen gilt, trotzdem noch von meinem Konto abgebucht wurde.
Dieses Geld habe ich natürlich umgehend zurückbuchen lassen - mit dem Ergebnis, dass ich eine Mahnung erhielt!
Nun, um dem Ganzen nun eine Ende zu setzen, werde ich wohl in den sauren Apfel beißen und bezahlen müssen, denn obwohl ich absolut im Recht bin, habe ich einfach keine Lust mehr auf weitere unliebsame Erfahrungen mit diesem seltsamen Verein.
Ich kann nur hoffen, dass andere von diesen Erlebnissen verschont bleiben und dass irgendwann einmal jemand den verantwortlichen Damen und Herren von O2 das Handwerk legt!

Fazit: FINGER WEG VON O2!!!!!!!!!

Service nur solange gut, bis ein Vertrag verkauft wurde. Ab Vertragsabschluss ist niemand mehr erreichbar, man spricht nur noch mit Computern. O 2-Shops in der Nähe versprechen Service, dort fand ich nur gelangweilte und unfreundliche Mitarbeiter vor, die mir wieder eine Servicenummer gaben (ich sollte da selbst anrufen, das kann ich auch von zu Hause aus). Auch hier wieder nur elend lange sinnslose Ansagen vom Computerstimmen. Nie, nie wieder O 2!!!!