Erfahrungen und Bewertungen von o2 DSL9

Bin seit kurzen Kunde von O2. Schlechtester Service aller Zeiten. Rechnungen lassen sich seit Wochen im Kundenkonto nicht downloaden. Telefonisch Warteschleifen bis zum Sanktnimmerleinstag.
Würde ich nie mer machen.

O2 ist nicht in der Lage Störungen zu beseitigen. Nach drei Wochen war o2 unfähig wieder einen Festnetz DSL-Anschluss herzustellen. Obwohl rechtsicher per Einschreiben und Rückschein fristlos per Sonderkündigung gekündigt wurde, warte ich noch bis heute, dass die Kündigung bestätigt wird. Es werden falsche Vertragsdaten genannt und obwohl kein Routerzwang mehr herrscht werden falsche Einwahldaten herausgegeben. Der Service ist überhaupt nicht erreichbar. Ich kann nur davon abraten bei o2 einen Vertrag abzuschließen. Insgesamt hätte o2 NULL Sterne verdient, leider muss ich einen vergeben.

Die Server von O2 werden immer wieder während der normalen Nutzungszeiten gewartet - das ist für eine berufliche Nutzung einfach nicht tragbar

o2 ist ein klarer Betrug! Zuerst schicken sie gefälschte Rechnungen , dann wird's keine Reklamation entgegengenommen. Service gibt's praktisch nicht. Online Chat-service geht auf keinen Fall. Telefonanrufen unmöglich. Emails nie beantwortet.

Nie wieder o2. So eine Frechheit habe ich selten erlebt:

Ich habe einen DSL Vertrag von o2, den wir in einer Filiale abgeschlossen hatten. Damals wurden wir schon falsch informiert. Trotz nachfragen, wie die Mitnahme bei einem Umzug funktioniert, wurde uns bei Vertragsabschluss verschwiegen, dass 50€ Gebühren für einen Umzug anfallen. Im Vertrag steht dazu auch nur, dass weitere Informationen im Internet zu finden sind (inkl. Link zu Hauptseite der o2 Homepage). Bei späteren Erkundigungen ob es möglich ist auf einen kleineren Vertrag zu wechseln, hieß es im Laden, dass dies nicht möglich ist.

Das all diese Informationen falsch waren, kam heraus als ich meinen Umzug über die Service-Hotline gemeldet habe. Mittlerweile lohnte sich auch der Wechsel zu einem kleineren Vertrag nicht mehr, da damit eine Gebühr verbunden ist, die die Kosten die ich dann noch bis zum Vertragsende gespart hätte, überschritten hat. Die Mitarbeiterin am Service-Telefon sagte mir nur: Wenn Sie sich im Laden beraten lassen, sind Sie auch selbst Schuld. Die haben keine Ahnung. Dafür gäbe es ja die Internetseite und die Hotline.

Da an meinem neuen Wohnort nicht die gleiche Geschwindigkeit möglich war, habe ich das Sonderkündigungsrecht in Anspruch genommen (gesetzlich 3 Monate Kündigungsfrist). Darüber informiert wurde ich jedoch in Form einer Bestätigung meines Vertragswechsels. Laut dem Brief den ich von o2 erhalten habe, habe ich zu einem langsameren Vertrag gewechselt. Was ich nie habe. Erst nach Nachfragen bei der Service-Hotline stellte sich dann heraus, dass dies automatisch von o2 in Auftrag gegeben wurde, da an meinem neuen Wohnort das schnellere Internet nicht verfügar sei. Dies geschah alles einen Monat vor meinem Umzug. Ich bekam die Rückmeldung das für die Sonderkündigung eine Ummeldebescheinigung nötig ist. Außerdem wurde meine Umzugsauftrag storniert, ohne dass ich darüber informiert wurde. Die Begründung hierfür war meine Kündigung und die damit verbundenen Kosten. Dass ich auch mit Sonderkündigung trotzdem noch über 2 Monate in meiner neuen Wohnung mit dem Vertrag habe und ich ja auch die 50 € Umzugsgebühren hätte zahlen müssen, wurde ignoriert. Die Ummeldebescheinigung schickte ich nach meinem Umzug direkt zu. Nun warte ich seit 4 Wochen in meiner neuen Wohnung ohne Internet auf die Bestätigung meiner Kündigung. Der Service-Chat ist nicht erreichbar und nach warten in der Warteschleife, erfahre ich bei der Service-Hotline keine weiteren Informationen: Ich soll mich gedulden. Die individuelle Prüfung der Kündigung braucht halt seine Zeit.
Aber ob es noch 2 Tage oder 5 Wochen dauert will mir keiner beantworten.

Generell ist sowieso immer alles falsch was der Kunde sagt, wenn er bei der Service-Hotline anruft. Zumindest wird man genau so behandelt.

Nach all dem habe ich nun meinen Mobilfunkvertrag (mit dem ich bisher immer zufrieden war) ebenfalls zum nächstmöglichen Zeitpunkt (zum Glück September) gekündigt. Einfach nur möglichst schnell weg von o2 und nie wieder schließ ich dort einen Vertrag ab.

Ihr Kommentar

Habe nun seit 3 Wochen kein Telefon oder Internet. Kann nicht mal meine Rechnungen oder Kontostand online einsehen. Habe dann gestern meine Rechnung und eine Sperrandohung bekommen und alles gleichzeitig. Bin aber schon 3 Wochen offline. ???? Was soll das denn? In das o2 Forum komme ich auch nicht. Da kommt eine Fehlermeldung ginge im mom nicht und wenn ich anrufe bin ich unbekannt. Meine 2 Briefe kammen zurück Wollt Ihr mich verarschen???? Bin 10 Jahre Kunde ...Schon bei telefonica Germany. Unglaublich .....

Bloß die Finger von O2 lassen!
Der Router ist absoluter Müll und
stürzt minütlich ab. Also null Internet
und null Telefon.

Der Service ist absolut unterirdisch.

Kündigung läuft über Rechtsanwalt.

Mit diesem Unternehmen hatte ich bisher nur Ärger, und das Wort "Service" wird von o2 beleidigt, denn damit, was da passiert, hat das besagte Wort nicht viel gemein.
Das was hier abläuft, und zwar strukturell, ist ein bisher ungeahnte Form von Ignoranz dem Kunden gegenüber. Offenbar hat man bei o2 noch nicht verstanden, dass sie von ihren Kunden leben und nicht umgekehrt.

Es hat mich fast 1 Jahr (!!!) und ca. 25 Anrufe in die sog. "Technik" mit jeweils mind. 30 Min. Wartezeit bzw. Vertröstungen, dass man meine "Zeit nicht länger bespruchen wolle" und dem folgenden Rausschmiss aus der Leitung gekostet, bis die Herrschaften es geschafft haben, meine dauergestörte Leitung auf ein Tempo oberhalb von ISDN Geschwindigkeit zu bringen.
Es wurden in all diesen Gesprächen Unwahrheiten, Unsinn, Frechheiten ausgesprochen.
Teils haben mich die Mitarbeiter "weggedrückt", (ob absichtlich oder aus Dilletantismus kann ich nicht sagen), gemacht Zusagen wurden nicht eingehalten, versprochene Rückrufe sind nicht erfolgt.
Zudem waren die Mitarbeiter oft noch arrogant und besserwisserisch und haben mir das Gefühl vermittelt, wertlos zu sein.
All das hat für mich nur die Kündigung als Ausweg aus diesem Dilemma möglich gemacht.
Und nun, da es tatsächlich läuft, geht es um eine fällige Gutschrift als Kompensation für Ärger und nicht erbrachte Leistungen (Totalausfall Tel. + Internet).
Dazu sollte ich nach Aufnahme der allerletzten Störungsmeldung, nochmals anrufen (also wieder 30-45 Min. Warteschleife), um dann, beim nächsten Anruf, zu erfahren, dass das "Ticket" noch nicht geschlossen sei. Ich deshalb NOCHMALS anrufen solle.
Also nochmal 30 Min. Warteschleife....
Die Gutschrift wurde nun versprochen, erfolgte jedoch nicht.
Ich rief also erneut an. Nun wurde mir als Entschädigung eine Monatsguschrift zugesagt.
Passiert ist weiterhin NICHTS.
Ein nochmaliger Anruf brachte mir ebenfalls nichts, außer neuen Varianten des bisher gesagten.
Ich warte noch immer auf die Gutschrift, aber dieses Unternehmen reagiert nicht und hofft wohl auf meine Kapitulation.
Auch ein Brief an die Reklamtionsabteilung brachts keinen Fortschritt. Noch nicht einmal ein Formbrief kam als Antwort.
Fazit:
Ignoranz, dein Name ist: O2
Ich rate allen dringend von diesem Laden ab!!!

Zuerst hatte ich keinerlei Probleme mit O2, wurde vom Shopmitarbeiter in Eschwege sehr gut betreut. Dieser half mir auch mit dem DSL-Anschluss für den neuen Wohnort, es klappte alles wunderbar. Die ersten Probleme kamen mit der Netzabdeckung bzw. Geschwindigkeit, ständig kein Internet, Streams brachen ab, Seiten konnten nicht geladen werden etc., mehr als ärgerlich zumal man von Seitens O2 keinerlei Hilfe bzw, Abhilfe bekam. Ganz übel wurde es nach einem ( beruflich bedingten ) erneuerten Umzug ( August 2016). Umzugsservice gleich Null, keine Reaktion auf mehrfache schriftliche und telefonische Anfragen, nachdem wir dann feststellen mussten, das wir keine Telefondose in unserer Wohnung haben ( fiel beim Besichtígungstermin nicht auf), haben wir vergeblich versucht einen Techniker von O2 zu bekommen bzw, eine Aussage seitens O2 wie weiter zu verfahren sei. Im Oktober 2016 habe ich via Sonderkündigung gekündigt, den Router zurückgeschickt und insgesamt 15x telefonisch und 8x schriftlich bei O2 vorgesprochen um diese Angelegenheit zu klären, meine Kündigung war angeblich nicht angekommen, später dann doch, aber keine Reaktion darauf, ich wurde ignoriert, ausgelacht und bedroht ( Inkasso). Erneuerte Kontaktaufnahme scheitert, weil ich jetzt " fall" für das Inkassounternehmen bin und nicht mehr für O2, einfach nur unterirdisch. Auch die langen Wartezeiten am Telefon um kurz vor Ende der Warteschleife aus der Leitung zu fliegen zeugen nicht von Kompetenz und Kundenorientierung.