PYUR Erfahrungen und Bewertungen - Seite 60

2 Wochen kein Internet. Kundenservice pampig und unfreundlich. Ich soll mich gedulden, wie lange soll
ich mich noch gedulden. Man wird auch nicht aufgeklärt wo das Problem ist und warum das so lange dauert. Mein Festnetz ist auch bei denen. Ich kann nicht angerufen werden oder jemanden anrufen. Inkompetent hoch zehn, die sollen den Markt verlassen.
Hab mich beim Verbraucherschutz beschwert. Wechsel Pyur beim nächstmöglichen Termin.

Pure Speed 200 ,normale Downloadgeschwindigkeit 5-20Mb statt min 100Mb,Service keine Antworten,lange Wartezeiten bei Telefonanruf -alles sinnlos -keine Verbesserung der Leistung nur schöne Worte

Meine Kündigung ist per 31.10.2018 bestätigt worden. Per heute wurden meine Mailkonten deaktviert.
Rechnungssaldo wurde trotz Zahlung nicht berichtigt.

Ständige total Ausfälle und immer die gleichen Aussagen, dass es ein Einzellfall wär.Man fühlt sich komplett verarsch und ich werde die Kosequenz ziehen und kündigen.

Absolut unterirdischer Service. Ständige Ausfälle, die Geschwindigkeit ist einfach nur lahm.

Finger Weg von diesem Verein !

Unterirdischer Service
Versprochene Leistung wird nicht erbracht
Am Telefon besprochene Vertragsinhalte wurden von pyur eigenmächtig geändert, im schriftlichen Vertrag tauchen nicht besprochene Zusatzkosten auf.
Leider hat pyur an meinem Wohnort das Monopol aufs Internet ?

Seit dem 23.April 2015 bin ich Kunde bei TeleColumbus. Es gab bis zum Anfang diesen Jahres keine Probleme. Ich kündigte letztes Jahr April 2017 zum nächstmöglichen Termin.
Alles fristgerecht zum 31.03.2018. Etwas lang aber gut damit konnte ich leben.
Nun habe ich mich im März diesen Jahres dazu entschlossen bei TeleColumbus bzw nun Puyr zu bleiben und wollte ein Lastschrift Mandat einrichten da mit meiner Kündigung das Lastschriftmandat aufgehoben worden ist.
Ich schickte die Formulare ab bekam seperat noch weitere Schreiben zur Anmeldung zum Lastschriftverfahren.
Am Telefon sagte man mir irgendwann dass noch zwei Gelder der Monate März und April zum Vertragsende nicht gezahlt wurden. Mit der Zusendung meiner Kontoauszüge mit den geleisteten Zahlungen sichterte ich mich Mitte April ab.
Allerdings brauche Puyr ganz schön lange um das auf das alte Konto umzubuchen. Ich rief zig Male an und es wurde immer gesagt man kümmere sich darum. Parallel ging der neue Vertrag zum 1.4.2018 mit 3 Monaten kostenlosem Internet los.
Gut natürlich wollte ich die Sache geklärt haben. Bis ich dann erst am 17.6.2018 eine Forderung bekam in der ich die komplette Hardware zurücksenden solle weil „sie am 16.6.2018 gekündigt wurden. Am 18.8.2018 kam dann die Ausswrordentliche Kündigung.
Am 6.Juli 2018 eine Rechnung von dem von Ihnen beauftragten Inkasso büro mit der Forderung zu den letzten beiden Beiträgen von März und April 2018 und zusätzlichem Schadensersatz in Höhe von der 4fachen Menge an dem was Puyr verloren hatte.

Ich habe nun seit April angerufen und um Klärung gebeten.
Habe Nachweise geschickt, kein Internet und stehe wahrscheinlich in der Schufa wegen dieser Scheisse was ich mir nicht leisten darf.
Ich war selber beim Verbraucherschutz, bei einer Rechtsberatung die mir sagte ich solle keine Gelder überweisen und bei der Schuldnerberatung. Im Monat wurde es schon fast Routine dort mindestens einmal wöchentlich anzurufen, stetig zu erklären, einen Ansprechpartner zu finden, die Schreiben die man sendete bearbeitet zu bekommen. Vorallem die Leute im Callcenter die wahrscheinlich im Nirvana sitzen. Manchmal so unverschämt freundlich das es schon wehtut wenn sie keine Ahnung haben und nicht weiterhelfen können oder super gereizt und unverschämt. Es heissen auch viele Weber. Und je nach Taste ich habe ja durch diese Misere mehrere wahlmöglichkeiten ob vertrag oder rechnung keine weiss vom andern. Einfach nur peinlich. Kunden orientierung ist einfach mal fehl und Kontraproduktiv. Man sollte ihnen die zulassung für die Kabelverfügung entziehen bei mir kann nämlich kein anderer anbieter 200.000er Leitungen senden die nur Puyr das vergnügen hat.
Und nun heute das Anwaltsschreiben.
Ich habe keine Zeit für sowas!

der schlechteste Service (Kundenhotline inkompetent und nutzlos - keine Anfrage wird verfolgt, keine Gespräche registriert, keine Hilfe geboten) , Geschwindigkeit (200 Mbit vertraglich, 25 Mbit tatsächlicher Empfang), Stabilität (alle 20 Minuten wird man aus dem Netz geworfen). Die Kündigung nimmt Kafka- ähnliche Prozesszüge an!

Ich war anfangs Telecolumbus Kunde und bis vor einem halben Jahr auch vollkommen zu Frieden.
Nur als ich dann umgezogen bin und Pÿur kündigte fingen die Probleme an!
Kündigung kam angeblich nicht an, also nochmal gesendet und hinterher telefoniert. Am Telefon leider vertröstet worden das nichts an kam und ich es doch bitte nochmal versuchen sollte. Gut kein Problem hab ich gemacht. Über das Internet konnte man gleich überhaupt nichts hochladen (Kündigung oder Meldebestätigung).
Nun ist meine Kündigung eingegangen und ich habe die Bestätigung bekommen das der Vertrag zum nächsten Jahr gekündigt ist. Daher nochmal angerufen denn durch meinen Umzug kann ich den Vertrag binnen 3 Monaten kündigen mit Vorlage der Amtlichen Meldebestätigung, diese hab ich auch hin geschickt. Dann wurde das Datum geändert. Meine Kündigung war also ab dem 30.09.2018 gültig und ab dem 1.10.2018 bin ich aus dem Vertrag raus. Nun kam am 15.10.2018 eine Zahlungserinnerung. Ich natürlich wieder bei Pÿur angerufen was das denn soll! Eine nette Frau war am Telefon leider hat sie mich auch nur hingehalten.
Das Problem bei Pÿur ist außerdem die Telefonate mit den Mitarbeitern dauern für gewöhnlich 5min den Rest der 25 min am Telefon habe ich mit warten verbracht und das ist leider immer so! Wie könnte es auch anders sein es gibt soooo viele Beschwerden bei Pÿur das die Kunden dementsprechend am Telefon warten müssen! Wer dort einen Vertrag macht sollte vlt ersteinmal dort Probe weise anrufen um heraus zu finden wie lange man am Telefon wartet falls man ein Problem hat.

FAZIT: ich als ehemalige Telecolumbus und Pÿur Kundin kann diesen Anbieter leider nicht weiterempfehlen außer man hat nie Probleme und möchte auch NIEMALS KÜNDIGEN und sein Vertrag weiter vererben, denn ich möchte nicht wissen wie es abläuft falls man stirbt und die Nachfahren den Vertrag kündigen müssen.

Ich wurde seit dem 1.10.18 einfach gekündigt obwohl ich gar nicht gekündigt hatte.Nach vielen Telefongesprächen wurde ich endlich nach 14Tagen wieder zugeschaltet. Wenn ich könnte würde ich mir sofort einen anderen Anbieter suchen.leider unmöglich da es der HWG obliegt.Qualität unzufrieden .Öfterer Ausfall beim Fernsehprogramm .würde jeden abraden der diesen Anbieter nicht nehmen muß