PYUR Erfahrungen und Bewertungen - Seite 61

Ständige total Ausfälle und immer die gleichen Aussagen, dass es ein Einzellfall wär.Man fühlt sich komplett verarsch und ich werde die Kosequenz ziehen und kündigen.

Absolut unterirdischer Service. Ständige Ausfälle, die Geschwindigkeit ist einfach nur lahm.

Finger Weg von diesem Verein !

Unterirdischer Service
Versprochene Leistung wird nicht erbracht
Am Telefon besprochene Vertragsinhalte wurden von pyur eigenmächtig geändert, im schriftlichen Vertrag tauchen nicht besprochene Zusatzkosten auf.
Leider hat pyur an meinem Wohnort das Monopol aufs Internet ?

Seit dem 23.April 2015 bin ich Kunde bei TeleColumbus. Es gab bis zum Anfang diesen Jahres keine Probleme. Ich kündigte letztes Jahr April 2017 zum nächstmöglichen Termin.
Alles fristgerecht zum 31.03.2018. Etwas lang aber gut damit konnte ich leben.
Nun habe ich mich im März diesen Jahres dazu entschlossen bei TeleColumbus bzw nun Puyr zu bleiben und wollte ein Lastschrift Mandat einrichten da mit meiner Kündigung das Lastschriftmandat aufgehoben worden ist.
Ich schickte die Formulare ab bekam seperat noch weitere Schreiben zur Anmeldung zum Lastschriftverfahren.
Am Telefon sagte man mir irgendwann dass noch zwei Gelder der Monate März und April zum Vertragsende nicht gezahlt wurden. Mit der Zusendung meiner Kontoauszüge mit den geleisteten Zahlungen sichterte ich mich Mitte April ab.
Allerdings brauche Puyr ganz schön lange um das auf das alte Konto umzubuchen. Ich rief zig Male an und es wurde immer gesagt man kümmere sich darum. Parallel ging der neue Vertrag zum 1.4.2018 mit 3 Monaten kostenlosem Internet los.
Gut natürlich wollte ich die Sache geklärt haben. Bis ich dann erst am 17.6.2018 eine Forderung bekam in der ich die komplette Hardware zurücksenden solle weil „sie am 16.6.2018 gekündigt wurden. Am 18.8.2018 kam dann die Ausswrordentliche Kündigung.
Am 6.Juli 2018 eine Rechnung von dem von Ihnen beauftragten Inkasso büro mit der Forderung zu den letzten beiden Beiträgen von März und April 2018 und zusätzlichem Schadensersatz in Höhe von der 4fachen Menge an dem was Puyr verloren hatte.

Ich habe nun seit April angerufen und um Klärung gebeten.
Habe Nachweise geschickt, kein Internet und stehe wahrscheinlich in der Schufa wegen dieser Scheisse was ich mir nicht leisten darf.
Ich war selber beim Verbraucherschutz, bei einer Rechtsberatung die mir sagte ich solle keine Gelder überweisen und bei der Schuldnerberatung. Im Monat wurde es schon fast Routine dort mindestens einmal wöchentlich anzurufen, stetig zu erklären, einen Ansprechpartner zu finden, die Schreiben die man sendete bearbeitet zu bekommen. Vorallem die Leute im Callcenter die wahrscheinlich im Nirvana sitzen. Manchmal so unverschämt freundlich das es schon wehtut wenn sie keine Ahnung haben und nicht weiterhelfen können oder super gereizt und unverschämt. Es heissen auch viele Weber. Und je nach Taste ich habe ja durch diese Misere mehrere wahlmöglichkeiten ob vertrag oder rechnung keine weiss vom andern. Einfach nur peinlich. Kunden orientierung ist einfach mal fehl und Kontraproduktiv. Man sollte ihnen die zulassung für die Kabelverfügung entziehen bei mir kann nämlich kein anderer anbieter 200.000er Leitungen senden die nur Puyr das vergnügen hat.
Und nun heute das Anwaltsschreiben.
Ich habe keine Zeit für sowas!

der schlechteste Service (Kundenhotline inkompetent und nutzlos - keine Anfrage wird verfolgt, keine Gespräche registriert, keine Hilfe geboten) , Geschwindigkeit (200 Mbit vertraglich, 25 Mbit tatsächlicher Empfang), Stabilität (alle 20 Minuten wird man aus dem Netz geworfen). Die Kündigung nimmt Kafka- ähnliche Prozesszüge an!

Ich war anfangs Telecolumbus Kunde und bis vor einem halben Jahr auch vollkommen zu Frieden.
Nur als ich dann umgezogen bin und Pÿur kündigte fingen die Probleme an!
Kündigung kam angeblich nicht an, also nochmal gesendet und hinterher telefoniert. Am Telefon leider vertröstet worden das nichts an kam und ich es doch bitte nochmal versuchen sollte. Gut kein Problem hab ich gemacht. Über das Internet konnte man gleich überhaupt nichts hochladen (Kündigung oder Meldebestätigung).
Nun ist meine Kündigung eingegangen und ich habe die Bestätigung bekommen das der Vertrag zum nächsten Jahr gekündigt ist. Daher nochmal angerufen denn durch meinen Umzug kann ich den Vertrag binnen 3 Monaten kündigen mit Vorlage der Amtlichen Meldebestätigung, diese hab ich auch hin geschickt. Dann wurde das Datum geändert. Meine Kündigung war also ab dem 30.09.2018 gültig und ab dem 1.10.2018 bin ich aus dem Vertrag raus. Nun kam am 15.10.2018 eine Zahlungserinnerung. Ich natürlich wieder bei Pÿur angerufen was das denn soll! Eine nette Frau war am Telefon leider hat sie mich auch nur hingehalten.
Das Problem bei Pÿur ist außerdem die Telefonate mit den Mitarbeitern dauern für gewöhnlich 5min den Rest der 25 min am Telefon habe ich mit warten verbracht und das ist leider immer so! Wie könnte es auch anders sein es gibt soooo viele Beschwerden bei Pÿur das die Kunden dementsprechend am Telefon warten müssen! Wer dort einen Vertrag macht sollte vlt ersteinmal dort Probe weise anrufen um heraus zu finden wie lange man am Telefon wartet falls man ein Problem hat.

FAZIT: ich als ehemalige Telecolumbus und Pÿur Kundin kann diesen Anbieter leider nicht weiterempfehlen außer man hat nie Probleme und möchte auch NIEMALS KÜNDIGEN und sein Vertrag weiter vererben, denn ich möchte nicht wissen wie es abläuft falls man stirbt und die Nachfahren den Vertrag kündigen müssen.

Ich wurde seit dem 1.10.18 einfach gekündigt obwohl ich gar nicht gekündigt hatte.Nach vielen Telefongesprächen wurde ich endlich nach 14Tagen wieder zugeschaltet. Wenn ich könnte würde ich mir sofort einen anderen Anbieter suchen.leider unmöglich da es der HWG obliegt.Qualität unzufrieden .Öfterer Ausfall beim Fernsehprogramm .würde jeden abraden der diesen Anbieter nicht nehmen muß

Sehr kompetent und geschult mehr als zufrieden mit der Leistung und niemand ist so günstig wie pyur keine Ahnung warum soviele leute Probleme haben aber bei scheiss Internet sind immer 2 seiten schuld :)

Schlechtester Service den ich je erlebt habe. Als ehemaliger Telecolumbus Kunde war ich stets zufrieden und bekam genau die Leistung die laut Vertrag vereinbart war. Das ganze änderte sich als PŸUR die Firma übernahm. Meine Internet und Telefonleitung brach ständig ab und zwischendurch war gar keine Leistung mehr vorhanden. Eine Störungsmeldung per E-Mail blieb immer unbeantwortet. In der Servicehotline stieß man nach langer Wartezeit auf ungeschulte Mitarbeiter, die einem gar nichts sagen konnten. Die Störungen ließen zwar irgendwann nach, aber traten auch regelmäßig wieder auf.
Durch einen Umzug in eine Wohngegend wo kein PŸUR zur Verfügung steht musste und wollte ich meinen Vertrag kündigen. Auf meine Kündigungsmail kam keine Reaktion. Gefaxt, gemailt und schließlich wieder in der Hotline gelandet. Die unfähige Mitarbeiterin sagte mir es läge keine Kündigung vor. (Trotz Empfangsbestätigung per Mail und Fax). Also nochmal alles per Fax und per Mail raus. Wieder telefoniert und wieder einer Bestätigung hinterher gerannt. Komischer weise lag nun die erste Kündigung doch vor und nach 2 Monaten kam endlich ein Brief mit der Bestätigung und mit der Aufforderung den Router und die Meldebescheinigung vom Amt zu senden. Solange das nicht geschieht, läuft der Vertrag weiter bis zum Ablauf des Vertrags. Also habe ich alles gesendet und verschickt. 2 Wochen später dann wieder ein Brief mit bitte um Rücksendung des Routers, obwohl die Paketsendungsverfolgung den Eingang im PŸUR Hause bestätigt. Wieder telefoniert und alles erklärt. (Am schlimmsten ist das man immer wieder von ganz vorne anfangen musste, weil keiner die Mitarbeiter erst nach Aufforderung lesen was zu den Kundendaten im System gespeichert ist)
Es dauerte wieder über einen Monat bis endlich die Bestätigung mit Anpassung des Sonderkündigungsrecht eintraf.
Und dann der Clou: PŸUR zog wieder Geld ein, obwohl ich schon gar kein Kunde mehr war und der Vertrag aufgelöst wurde. Wieder angerufen und der Dame ALLES erklärt. Mein Geld habe ich mir zurück geholt und dachte nun wäre endlich Ruhe. Gestern trudelte dann eine Zahlungsaufforderung ein. Diese beschissene Firma ist einfach unfassbar unfähig! Wieder habe ich im Kundenservice gewartet und alles erklärt. Der Mitarbeiter versicherte mir WIEDER alles weiterzuleiten (das hat seine Kollegin vor 3 Wochen schon getan).
Firma PŸUR: Unfähiger Service, NULL Reaktion auf Anliegen, laaaaaange Bearbeitungszeiten, keine Transparenz der einzelnen Abteilungen.

Bin seit einem Jahr auf PYUR angewiesen und muss mir auch schon so lange immer wiederkehrende anhaltende Störungen gefallen lassen. Jedes mal ein Störung gemeldet und die automatisierte Antwort erhalten, natürlich wurde keine Störung nachverfolgt. Bei einem Anruf und ewiger Warterei in der Hotline kam dann der ach so weise Rat des "Service" Mitarbeiters: Probieren sie doch mal das Gerät auszuschalten und 30min zu warten und wieder einzuschalten.
Alles klar, danke. Hat natürlich nichts gebracht, wie denn auch, wenn der Fehler klar bei ihnen in den Leitungen oder sonst wo liegt.
Bin sehr unzufrieden und werde baldmöglichst kündigen! Nie wieder PYUR.