Vodafone Erfahrungen - Seite 21

Ich habe vor drei Monaten einen DSL Vertrag mit der Option Gigatv gebucht. Seit dem bekommt Vodafone diesen Anschluß nicht zum laufen. Unzählige Male habe ich mich nun schon durch die Kundenbetreuung gekämpft. Jedesmal waren wieder 30 Minuten verschenkt, weil immer nur die rhetorische Aussage kam, dass daran gearbeitet wird und ich informiert werde, sofern die Störung beseitigt ist. Weil Zweitwohnsitz musste ich daher schon über 2000 km zurücklegen und 3 Urlaubstage opfern. Es hieß immer... Bitte seien Sie zuhause.. Gigatv kann ich aufgrund fehlenden Internet nicht nutzen. Besteht aber auf den Vertrag. Frühestens kündbar in 12 Monaten. Total unseriös. Vodafone, durchgearbeitet bis zur Vertrsgsabteilung besteht ebenfalls auf den Vertrag... Da kann ich leider nichts für Sie tun... Und dann. Bitte bewerten Sie mich mit der vollen Punktzahl.. Lächerlich. Da hier keine gütliche Einigung möglich ist, geht das zum Anwalt. Ich habe die Schnauze voll. Bei Problemen erkennt man die wahre Leistungsfähigkeit eines Unternehmen. Hier ist Vodafone unterirdisch. Die Kundenbetreuung ist nur zum vertrösten da. Kann man sich sparen. Ausserdem schiebt Vodafone gerne die Verantwortung weiter an die Telekom. Hat offensichtlich keine Handhabung. Daher werde ich nun zur Telekom wechseln um als Kunde auch als Kunde behandelt zu werden. Sorry Vodafone, aber ihr könnt nichts. Nichts.

Ähnliches Drama wie viele andere hier. Seit September 2018 der 2. Komplettausfall des Internets. Diesmal geht aber das Telefon. Und das obwohl es hier alles aus einem Kabel kommt.... jetzt hab ich auch noch nen neuen Vertrag zugesendet bekommen, der nicht nur mehr kostet, sondern dem ich nie zugestimmt habe.... und das bedeutet für mich mal wieder Ewigkeiten in der Warteschleife und vorher mit dieser "intelligenzbestie" von computerstimme rumschlagen. Bin echt bedient. Anbieterwechsel ist schon in Vorbereitung! Unmöglich dieser Verein!!!!!

Seit 2009 bin ich nun Kundin bei Vodafone. Seit 2016 ärgere ich mich nahezu durchgehend über Vodafone, das Netz und vor allem über die unfreundlichen, überheblichen, teils debilen aber immer Streit suchenden und absolut nicht kundenorientierten "Kundenservice"-Mitarbeiter. Eine Kostprobe der Probleme, die ich durch und in der Zeit mit Vodafone hatte und habe, habe ich schon vor einiger Zeit hier gegeben. Endlich wurde der absolut unnütze, nervige, kostenspielige Vertrag beendet. Der Vertrag endete zum 01.02.2019. GOTTSEIDANK! war mein erster Gedanke. Endlich! Ich würde schriftlich aufgefordert die Easybox von Vodafone zurückzusenden. Das habe ich selbstverständlich umgehend gemacht. Von der Deutschen Post habe ich die schriftliche Information, dass das Paket zugestellt wurde. Weil ich nach 10 Jahren Vodafone und 3 Jahren voller ärgerlicher Telefonate mit dem schlechten Kundenservice und den wirklich auch charakterlich unten angesiedelten Mitarbeitern nun genug außerordentlich bes**ssene Erfahrungen gemacht habe, habe ich das Paket und den Inhalt mehrmals mal fotografiert. Jetzt behauptet Vodafone zum einen, sie hätten das Paket noch nicht zurück unfassbar Dreisteste überhaupt, Vodafone Bucht weiter die Monatsbeiträge ab. Ich weiß nicht mehr weiter mit diesen Abzockern und Terrorverein. Kann mir jemand einen guten Rechtsanwalt mit Erfahrungen mit Vodafone nennen? Trotz E-Mails, Briefe, Telefonate und Pakete machen diese Freizeitclowns die sich Kundenservice schimpfen mir mein Leben zur Hölle! Und das alles geschieht unter dem Namen Vodafone. Diese "Menschen" machen das ja nicht privat sondern lügen und terrorisieren bezahlt!

Langsam platzt mir echt die Hutschnur. Seit NOVEMBER habe ich kein Internet zuhause. Ich habe nur quasi wöchentlich Besuch von den überaus kompetenten Mitarbeitern ihres Dienstleisters Cableway. Die Typen machen G wie Garnichts. Aber immer soll man einen neuen Termin vereinbaren. Neben den vier Cableway Terminen war ich auch schon zwei Mal für noch einen anderen Dienstleister zuhause. Dies bedeutet für mich 6 Tage Urlaub für diese Typen verschwendet. Kündigung wegen nicht Erbringung von Leistungen ist raus. Auf eine Reaktion warte ich aber weiterhin. Aber die Grundgebühr wird weiterhin fleißig abgebucht, absolut mies finde ich das. Fast jeden Abend habe ich diese armen Typen im Kundenservice dran, die nichts können für das Debakel, die mir aber auch null helfen können und mich nur immer weiter vertrösten und hinhalten. Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist schon fertig und die Beschwerde beim Verbraucherschutz folgt gleich. Ich finde es echt traurig, dass einem Kunden nichts anderes übrig bleibt außer hier den Frust unter Ihre Posts zu setzen. Ich bin mir sicher dies wird mein letzter Vertrag bei Ihnen sein, dann bin ich lieber beim Monopolisten Telekom und habe meine Ruhe.

Mieser Service,Inkompetente Mitarbeiter und einfach nur Abzocke!!! Alles gekündigt und nie wieder auch nur n Pfennig an die Wegelagerer!Vorher lieber ne Buschtrommel

50 min Warteschlange, davor "Gespräch" mit künstlicher Anti-Intelligenz die Probleme hat, das Wort "Nein" zu verstehen. Man kommt sich schon blöd vor wenn man einer Rechnerstimme dutzende Male Nein entgegenrufen muss und diese dann bittet zu einem späteren Zeitpunkt zurückzurufen. Der gesamte Kundendienst scheint mir dazu designed zu sein, Kunden (vielleicht eher Opfer) möglichst schnell dazu zu bringen aufzulegen und sich mit Internetstörungen abzufinden.

Nett finde ich auch die Taktik, dass man drei Minuten Wartezeit angekündigt bekommt und dann nach 10 Minuten die Dudelmusik aufhört und: ....nichts. Kein Zeichen dass sich am anderen Ende noch irgendetwas tut, bis dann nach ein paar Minuten wieder Musik läuft, dann kommt zur Abwechslung mal Minutenlang das Besetzt-Zeichen, dann wieder Nichts.

Bei der Hotline wird der Hörer wieder aufgelegt. Und das 3 x hintereinander. Und ich war immer freundlich. Nie wieder Vodafone.

Hallo zusammen,

in einer Mischung aus Frustration, Wut und Hilflosigkeit möchte ich an dieser Stelle ausdrücklich davor warnen eine Vertragsbeziehung mit der Vodafone GmbH einzugehen. Man wird hier systematisch hinters Licht geführt und hingehalten.

Gerne fasse ich meine persönliche „Leidensgeschichte“ mit Vodafone und dem Vodafone „Kundenservice“ hier für alle Interessierten zusammen:
Alles begann als ich am 03.09.2018 über die Geschäftskunden-Hotline gemeinsam mit meinem Chef einen Mitarbeiter-Mobilfunkvertrag mit vermeintlichen Giga-Kombi-Vorteilen abgeschlossen habe. Leider wurden die von der Mitarbeiterin der Kundenhotline als auch in der Auftrags-Email bestätigten Giga-Kombi-Vorteile nie aktiviert, sodass ich seither monatlich 15 € mehr zahle, als der Vertrag, den ich abgeschlossen habe, eigentlich kosten sollte. In einem Jahr dann sogar 25 € mehr. Angeblich seien die Voraussetzungen nicht erfüllt. Für mich ist nicht ersichtlich, warum die Kollegin aus der Kundenhotline nicht in der Lage gewesen sein sollte die entsprechenden Voraussetzungen für die Giga-Kombi-Vorteile bei Abschluss zu prüfen.

Für mich wurde überhaupt erst ersichtlich, dass die Giga-Kombi-Vorteile nicht aktiviert wurden, als ich am 20.09.2018 die erste Rechnung über 70,63 € erhielt – der Vertrag wurde mir bei Abschluss mit 9,99 € monatlich im ersten Jahr bestätigt. Die 14-tägige Widerrufsfrist war hier für mich also schon verstrichen, da mir überhaupt nicht mitgeteilt wurde, dass die angebotenen Vorteile nicht aktiviert wurden und ich dieses überhaupt erst nach Ablauf der Frist feststellen konnte.

Ich habe mich daraufhin direkt an die Kunden-Hotline gewendet. Ich habe dort damals mit über 10 MitarbeiterInnen aus verschiedenen Abteilungen der Kundenbetreuung gesprochen. Leider konnte mir keiner der MitarbeiterInnen bei der Lösung des Problems helfen, die Vorteile aktivieren, oder mir eine definitive und konkrete Auskunft darüber geben, was ich machen muss und an wen ich mich wenden muss, damit ich die bei Vertragsabschluss bestätigten Vorteile erhalte. Von jedem Mitarbeiter erhielt ich eine andere Information, reichend von „die Vorteile sind schon aktiviert“, über „Es liegt an XYZ und Sie müssen dies und das machen“ bis hin zu „die Vorteile können gar nicht gebucht werden“.

Nach vielem Hin und Her wurde mir dann am 30.11.2018 nach Verwehrung eines Sonderkündigungsrechts die folgende Alterative angeboten:

"Ihre Alternative: Ihr Partner übernimmt den Vertrag auf seine Kundennummer. Nach der Vertragsübernahme richten wir Ihnen den Tarif Red + Allnet ein. Dann teilen Sie sich das Datenvolumen Ihres Partners. Die Red+Allnet-Karte kostet 15,99 Euro im Monat (mit dem GigaKombi Vorteil Ihres Partners)."

Diese Alternative versuche ich nun seither, leider erfolglos, umzusetzen. Zunächst wurden ich am 10.12.2018 dazu aufgefordert das Formular 235 einzureichen, was ich direkt am 10.12.2018 per Mail und am 15.12.2018 über das Kundenkonto meines Partners tat.

Auf Rückfrage wurde mir am 11.01.2019 dann gesagt, dass es doch das falsche Formular sei und man das Formular 299 benötige. Auch dieses habe ich umgehend am 11.01.2019 per Mail eingereicht. Auf erneute Rückfrage wurde mir dann am 28.01.2019 gesagt: „Ihrer Email konnte ich leider keinen Anhang einnehmen, so dass die Vertragsübernahme weiterhin nicht bearbeitet werden kann.“, was schlichtweg gelogen ist, denn ich habe die Mail inkl. Anhang in meinem Postausgang. Nichtsdestotrotz habe ich noch am selben Tag erneut beide Formulare per Mail und per Fax an Vodafone gesendet und am 31.01. angerufen, um mir den Eingang bestätigen zu lassen. Nachdem ich mehrfach von der Computer-Stimme aus der Hotline rausgeworfen wurde oder an eine andere, nicht existente Abteilung oder Nummer verwiesen wurde, wurde mir schließlich dann doch von einem Mitarbeiter der Eingang bestätigt und die Bearbeitung bis zum 11.01. zugesichert. Mein Fehler, dass ich mir dies habe nicht schriftlich bestätigen lassen.

Nachdem ich wieder keine Rückmeldung erhielt, habe ich heute (12.01.) erneut bei der Kundenhotline angerufen, um den Status meiner Anfrage zu prüfen. Und – oh Wunder – das Formular ist nicht auffindbar. Ich möge es doch bitte nochmal schicken.

Dazu sei gesagt, dass Vodafone über die ganze Zeit natürlich weiter die Vertragsgebühren ohne die eigentlich gebuchten GigaKombi-Vorteile bei mir abbucht. Von der Netzqualität will ich gar nicht erst anfangen. Ich wohne mitten in Berlin und habe in meiner Wohnung keinen Empfang!

Was hier betrieben wird ist systematisches Hinhalten der Kunden und Bereitstellung von Fehlinformationen. Ich kann nur ausdrücklich davor warnen ein Vertragsverhältnis irgendeiner Art mit Vodafone einzugehen und hoffe sehr, dass meine Schilderung einige Leute davor bewahren wird.

Beste Grüße!

Ich bin seit 1995 D2 Kunde und jetzt seit vielen Jahren nutze ich alle Produkte (Festnetz, 100000 MBit, Kabel, Premium TV und Mobilfunk Vertrag) von Vodafone. Ich kann die schlechte Bewertung hier nicht nachvollziehen. Bei Kabel Ausfällen kriegt man sogar mal einen Stick geschenkt um surfen zu können.
Verträge wurden flexibel abgeändert oder preislich dem Markt angepasst (Verbilligt). Nach einer gerechtfertigten Bitte wurden Forderungen von mehreren Hundert Euro storniert und Kulanz wurde gezeigt.
Man muss sich nur die Mühe machen freundliche und klar begründete Emails zu schreiben und auch freundlich zu den Mitarbeitern sein.

Seit der Umstellung des fernsehprogramm ist von analog auf digital funktioniert der Router nicht mehr nach mehrfachen Telefonat passiert immer noch nichts jetzt wollen sie ein Techniker rausschicken statt einfach einen neuen Router zu schicken ich bezahle Internet und Telefon aber kann das Internet nicht nutzen obwohl ich es bezahle bin mega mega unzufrieden würde ich nie jemanden weiterempfehlen das jemand bei Vodafone Kunde wird da die einfach nichts unternehmen dagegen dass ich schnellstmöglich wieder Internet habe habe seit einer Woche kein Internet