Vodafone Erfahrungen - Seite 22

50 min Warteschlange, davor "Gespräch" mit künstlicher Anti-Intelligenz die Probleme hat, das Wort "Nein" zu verstehen. Man kommt sich schon blöd vor wenn man einer Rechnerstimme dutzende Male Nein entgegenrufen muss und diese dann bittet zu einem späteren Zeitpunkt zurückzurufen. Der gesamte Kundendienst scheint mir dazu designed zu sein, Kunden (vielleicht eher Opfer) möglichst schnell dazu zu bringen aufzulegen und sich mit Internetstörungen abzufinden.

Nett finde ich auch die Taktik, dass man drei Minuten Wartezeit angekündigt bekommt und dann nach 10 Minuten die Dudelmusik aufhört und: ....nichts. Kein Zeichen dass sich am anderen Ende noch irgendetwas tut, bis dann nach ein paar Minuten wieder Musik läuft, dann kommt zur Abwechslung mal Minutenlang das Besetzt-Zeichen, dann wieder Nichts.

Bei der Hotline wird der Hörer wieder aufgelegt. Und das 3 x hintereinander. Und ich war immer freundlich. Nie wieder Vodafone.

Hallo zusammen,

in einer Mischung aus Frustration, Wut und Hilflosigkeit möchte ich an dieser Stelle ausdrücklich davor warnen eine Vertragsbeziehung mit der Vodafone GmbH einzugehen. Man wird hier systematisch hinters Licht geführt und hingehalten.

Gerne fasse ich meine persönliche „Leidensgeschichte“ mit Vodafone und dem Vodafone „Kundenservice“ hier für alle Interessierten zusammen:
Alles begann als ich am 03.09.2018 über die Geschäftskunden-Hotline gemeinsam mit meinem Chef einen Mitarbeiter-Mobilfunkvertrag mit vermeintlichen Giga-Kombi-Vorteilen abgeschlossen habe. Leider wurden die von der Mitarbeiterin der Kundenhotline als auch in der Auftrags-Email bestätigten Giga-Kombi-Vorteile nie aktiviert, sodass ich seither monatlich 15 € mehr zahle, als der Vertrag, den ich abgeschlossen habe, eigentlich kosten sollte. In einem Jahr dann sogar 25 € mehr. Angeblich seien die Voraussetzungen nicht erfüllt. Für mich ist nicht ersichtlich, warum die Kollegin aus der Kundenhotline nicht in der Lage gewesen sein sollte die entsprechenden Voraussetzungen für die Giga-Kombi-Vorteile bei Abschluss zu prüfen.

Für mich wurde überhaupt erst ersichtlich, dass die Giga-Kombi-Vorteile nicht aktiviert wurden, als ich am 20.09.2018 die erste Rechnung über 70,63 € erhielt – der Vertrag wurde mir bei Abschluss mit 9,99 € monatlich im ersten Jahr bestätigt. Die 14-tägige Widerrufsfrist war hier für mich also schon verstrichen, da mir überhaupt nicht mitgeteilt wurde, dass die angebotenen Vorteile nicht aktiviert wurden und ich dieses überhaupt erst nach Ablauf der Frist feststellen konnte.

Ich habe mich daraufhin direkt an die Kunden-Hotline gewendet. Ich habe dort damals mit über 10 MitarbeiterInnen aus verschiedenen Abteilungen der Kundenbetreuung gesprochen. Leider konnte mir keiner der MitarbeiterInnen bei der Lösung des Problems helfen, die Vorteile aktivieren, oder mir eine definitive und konkrete Auskunft darüber geben, was ich machen muss und an wen ich mich wenden muss, damit ich die bei Vertragsabschluss bestätigten Vorteile erhalte. Von jedem Mitarbeiter erhielt ich eine andere Information, reichend von „die Vorteile sind schon aktiviert“, über „Es liegt an XYZ und Sie müssen dies und das machen“ bis hin zu „die Vorteile können gar nicht gebucht werden“.

Nach vielem Hin und Her wurde mir dann am 30.11.2018 nach Verwehrung eines Sonderkündigungsrechts die folgende Alterative angeboten:

"Ihre Alternative: Ihr Partner übernimmt den Vertrag auf seine Kundennummer. Nach der Vertragsübernahme richten wir Ihnen den Tarif Red + Allnet ein. Dann teilen Sie sich das Datenvolumen Ihres Partners. Die Red+Allnet-Karte kostet 15,99 Euro im Monat (mit dem GigaKombi Vorteil Ihres Partners)."

Diese Alternative versuche ich nun seither, leider erfolglos, umzusetzen. Zunächst wurden ich am 10.12.2018 dazu aufgefordert das Formular 235 einzureichen, was ich direkt am 10.12.2018 per Mail und am 15.12.2018 über das Kundenkonto meines Partners tat.

Auf Rückfrage wurde mir am 11.01.2019 dann gesagt, dass es doch das falsche Formular sei und man das Formular 299 benötige. Auch dieses habe ich umgehend am 11.01.2019 per Mail eingereicht. Auf erneute Rückfrage wurde mir dann am 28.01.2019 gesagt: „Ihrer Email konnte ich leider keinen Anhang einnehmen, so dass die Vertragsübernahme weiterhin nicht bearbeitet werden kann.“, was schlichtweg gelogen ist, denn ich habe die Mail inkl. Anhang in meinem Postausgang. Nichtsdestotrotz habe ich noch am selben Tag erneut beide Formulare per Mail und per Fax an Vodafone gesendet und am 31.01. angerufen, um mir den Eingang bestätigen zu lassen. Nachdem ich mehrfach von der Computer-Stimme aus der Hotline rausgeworfen wurde oder an eine andere, nicht existente Abteilung oder Nummer verwiesen wurde, wurde mir schließlich dann doch von einem Mitarbeiter der Eingang bestätigt und die Bearbeitung bis zum 11.01. zugesichert. Mein Fehler, dass ich mir dies habe nicht schriftlich bestätigen lassen.

Nachdem ich wieder keine Rückmeldung erhielt, habe ich heute (12.01.) erneut bei der Kundenhotline angerufen, um den Status meiner Anfrage zu prüfen. Und – oh Wunder – das Formular ist nicht auffindbar. Ich möge es doch bitte nochmal schicken.

Dazu sei gesagt, dass Vodafone über die ganze Zeit natürlich weiter die Vertragsgebühren ohne die eigentlich gebuchten GigaKombi-Vorteile bei mir abbucht. Von der Netzqualität will ich gar nicht erst anfangen. Ich wohne mitten in Berlin und habe in meiner Wohnung keinen Empfang!

Was hier betrieben wird ist systematisches Hinhalten der Kunden und Bereitstellung von Fehlinformationen. Ich kann nur ausdrücklich davor warnen ein Vertragsverhältnis irgendeiner Art mit Vodafone einzugehen und hoffe sehr, dass meine Schilderung einige Leute davor bewahren wird.

Beste Grüße!

Ich bin seit 1995 D2 Kunde und jetzt seit vielen Jahren nutze ich alle Produkte (Festnetz, 100000 MBit, Kabel, Premium TV und Mobilfunk Vertrag) von Vodafone. Ich kann die schlechte Bewertung hier nicht nachvollziehen. Bei Kabel Ausfällen kriegt man sogar mal einen Stick geschenkt um surfen zu können.
Verträge wurden flexibel abgeändert oder preislich dem Markt angepasst (Verbilligt). Nach einer gerechtfertigten Bitte wurden Forderungen von mehreren Hundert Euro storniert und Kulanz wurde gezeigt.
Man muss sich nur die Mühe machen freundliche und klar begründete Emails zu schreiben und auch freundlich zu den Mitarbeitern sein.

Seit der Umstellung des fernsehprogramm ist von analog auf digital funktioniert der Router nicht mehr nach mehrfachen Telefonat passiert immer noch nichts jetzt wollen sie ein Techniker rausschicken statt einfach einen neuen Router zu schicken ich bezahle Internet und Telefon aber kann das Internet nicht nutzen obwohl ich es bezahle bin mega mega unzufrieden würde ich nie jemanden weiterempfehlen das jemand bei Vodafone Kunde wird da die einfach nichts unternehmen dagegen dass ich schnellstmöglich wieder Internet habe habe seit einer Woche kein Internet

Sehr unproffessionel , Termine werden nach unzähligen Telefongesprächen, nicht eingehalten. Man wartet vergeblich zu Hause ,

nach meinem Umzug ging gar nichts mehr.
Hotline unfähige Leute, keiner darf etwas verbindliches sagen,
stundenlanges herumtelefonieren ohene Ergebnis.
nach 7 Monaten habe ich den Anbieter gewechselt. Endlich. Dann ging alles problemlos. Musste aber noch zahlen. Leider kein Entgegenkommen sondern sofort Inkasso-Unternehmen.
Unverschämt

Sehr enttäuschend! Wir warteten drei Monate auf unseren DSL Anschluss. Dann auf Nachfrage am Telefon bediente mich eine extrem aufdringliche Mitarbeiterin, welche mir zusätzlich einen Fernseh- und Telefonanschluss aufquatschen wollte und nach meiner Ablehnung einfach nicht aufhörte mir diese Verträge anzudrehen. Werde garantiert keinen Handyvertrag hier machen lassen!

Meine Schwägerin hat es versäumt zu Kündigen also wurde sie mit einer Vertragsverlängerung bestraft.

Vorteil ein Handy zur Auswahl umsonst.
Es durfte aber keine iPhone sein was schon frech ist.
Es wird immer nach Rufnummer und Passwort gefragt.
1 Anruf: Rufnummer passwort korrekt -> suchen sie sich ein Handy aus
2 Anruf: Rufnummer passwort korrekt -> wir verbinden sie mit der Abteilung -> passwort anscheinend jetzt falsch. Hier wurden wir aus der Leitung geschmissen von der Kundenberaterin.
3. Anruf kamen zu einer anderen Kundenberaterin nach ein paar Minuten hat die uns auch aus der Leitung geschmissen.
4. Anruf kommen an eine Kundenberater raus der wie im Drogenrausch sprach. Im stockenden Gespräch versuchten wir ihm Informationen aus der Nase zu ziehen was wir nun tun müssen um das neue "versprochene" Handy zu bekommen. Seine Antwort gehen sie zu Vodafon oder rufen sie den KUNDENSERVICE an (wtf job verfehlt). Er wollte ersichtlich nicht weiterhelfen da er wusste das wir eine noch frisst von 1 Monat hatten um eine Handy auszuwählen.

Fazit: Alle mir bekannten Leute die Vodafone nutzen haben ohne ausnahmen Probleme mit denen. Und würden nie wieder diesen Anbieter wählen. Knebelverträge wollen das fristen auslaufen das sich die Verträge verlängern und das mann die Frist nicht einhalten kann um ein neues handy bei Vertragsverlängerung bekommen.

Der Kundenservice ist ein einziges disaster von unausgebildeten personal der dich teils wenn es kein bock mehr hat aus der Leitung wirft. Geräuschkulisse im Hintergrund wie auf dem Jahrmarkt, schätze das der service irgendwo im Ausland ausgelagert wurde.

ps. wir werden beim nächsten mal das ganze Gespräch mit unserem Anwalt zusammen aufnehmen und Klagen da wir keine andere wahl haben

Se3hr schlecht schriftliche Kommunikationsmöglichkeiten. Telonservice so gestalltet, dass man es besser läßt, alles wenn man einen Vertrag hat, davor zuvorkommend und sehr schnell, wenn der Anschluß (Kabel) schon im Haus ist.